Eniron numeropalveluun 0100 100 -numeroon soittanut henkilö oli pyytänyt yhdistämään puhelun haluttuun numeroon.
Seuraava puhelinlasku oli ollut yllättävän suuri.Soittajan mukaan Eniro oli laskuttanut puhelusta myös omaan laskuunsa.
Periikö Eniro yhdistetyistä puheluista ekstraa, Eniro sentraalin johtaja Pirjo Haaga?
Kun asiakas soittaa numeropalveluun, ensin menevät alkusykäykset. Sen jälkeen puhelun hinta muodostuu siitä, miten pitkään puhelu kestää. Kun puhelu yhdistetään haluttuun numeroon ja numerossa myös vastataan, siitä peritään 58 senttiä. Sen jälkeen me emme peri asiakkaalta mitään.
Onko laskutuskäytännössä ollut epäselvyyksiä?
Numeropalveluoperaattorit toimivat eri tavalla, joten asiakkailla voi olla epäselviä käsityksiä siitä, miten lasku muodostuu. Asiakkaan on huomioitava se, että puhelun yhdistämisen jälkeiseen hintaan vaikuttavat monet eri seikat kuten se, millaisia operaattorimaksuja oma operaattori perii ja minne puhelu on yhdistetty.
Kun me olemme yhdistäneet puhelun tiettyyn numeroon, me emme näe millaisia kustannuksia kustakin numerosta asiakkaalle tulee.
Numeropalvelusta lähetetään usein myös tekstiviesti soiton jälkeen, peritäänkö siitä maksua?
Tekstiviesti ei maksa mitään. Se sisältyy palvelun hintaan.