Sosiaali- ja terveysministeriö on saanut moitteet, koska se hukkasi kansalaiskirjeitä. Muun muassa liikennevahinkoasiaa käsitelleet kirjeet lähetettiin ministeriöön vuonna 2001, ja ne katosivat muuton yhteydessä.
Lähettäjä kanteli asiasta oikeuskanslerin virastoon. Apulaisoikeuskanslerin sijaisena toimiva Nils Wirtanen huomauttaa ratkaisussaan, että sosiaali- ja terveysministeriön pitää käsitellä huolellisesti yksityisiltä kansalaisilta tulevia asiakirjoja.
Ministeriön mukaan kirjeet olivat olleet muuttolaatikossa, joka oli vahingossa hävitetty. Ministeriöstä korostetaan, että käyttöön aiotaan ottaa uusi asiakirjojen hallinnan järjestelmä.
Tulevaisuudessa asiakirjat skannataan sähköiseen muotoon. Ministeriön mukaan katoaminen on tämän jälkeen käytännössä mahdotonta.
Kirjeiden katoamisesta on kanneltu oikeuskanslerille aiemminkin. Wirtanen korostaa, että ministeriön olisi pitänyt jo ensimmäisen tapauksen ilmaannuttua oma-aloitteisesti ilmoittaa lähettäjille kirjeiden katoamisesta.