Sirkku Junnosen mielestä hyvä potilaskokemus syntyy hyvästä hoidosta ja potilaan luokse pysähtymisestä, kunnollisesta lapsen ja hoitohenkilökunnan välisestä kohtaamisesta.
– Täällä lapsia puhutellaan aina nimellä, mikä on hyvä asia, 6-vuotiaan Milla-Riikka Hosionahon äiti sanoo.
Kittiläläinen perhe viettää viikkojen pituisia osastojaksoja Oulun yliopistollisen sairaalan (OYS) lastenklinikalla tyttären harvinaisen verisuonitulehduksen vuoksi. Sairaalajaksot alkoivat keväällä 2018, kun perusterve Milla-Riikka yhtäkkiä sairastui. Kokemusta sairaalaelämästä ei ennestään ollut.
– Yllätyin, kuinka kokonaisvaltaisesti täällä huolehditaan potilaista. Olen saanut olla täällä Milla-Riikan vauvaikäisen pikkuveljen kanssa yötä, ja sisaruksetkin saavat leikkiä leikkihuoneessa. Meitä on myös esimerkiksi autettu erilaisten hakemusten täyttämisessä, Junnonen kiittelee.
Junnosen kokemus kuulostaa juuri siltä potilaslähtöiseltä toiminnalta, jota OYSin lastenklinikka tavoittelee jo nyt. Potilaslähtöisyydelle saadaan paremmat edellytykset uusissa, vuonna 2021 valmistuvissa tiloissa. Lapset, nuoret ja naiset pääsevät uusiin tiloihin OYSin uudisrakennukseen. Sinne siirtyvät kaikki nykyiset lasten- ja naistenklinikoiden toiminnot.
Esimerkiksi yksi nykyisten tilojen iso heikkous, synnytyssalien ja vastasyntyneiden tehon pitkä välimatka, korjaantuu uudessa sairaalassa. Lisäksi lasten päiväsairaalatoiminta laajenee entisestään, jotta lasten tarvitsisi viettää osastoilla mahdollisimman vähän aikaa. OYS on myös käynnistämässä lasten kotisairaalatoimintaa.
Lapsiperheiden kokemuksia selvitettiin
Apua toiminnan suunnitteluun on saatu Aalto-yliopiston Lapsus-tutkimushankkeesta, johon lastenklinikka osallistui vuosina 2015–2018. Hanke selvitti, mitkä asiat lapsiperheet kokevat arvokkaiksi sairaalapalveluissa.
OYS aikoo hyödyntää esimerkiksi hankkessa sairaaloiden käyttöön luotuja kyselytutkimuksia.
– Vaikka keräämme jo nyt palautetta, sen pitää olla toistuvampaa ja nopeampaa. Kysely pitää voida täyttää tabletilla tai puhelimella, kertoo tulosalueen johtaja Päivi Tapanainen Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiristä.
– Koskaan ole mikään niin hyvin, etteikö sitä voisi parantaa.
Milla-Riikka ja hänen äitinsä ovat olleet hyvin tyytyväisiä lastenklinikan hoitoon. Parannusehdotuksia tuleville tiloillekin kuitenkin on.
– Huoneet voisivat olla vähän kodinomaisempia. Onhan täälläkin tauluja ja maalauksia, mutta jotain muutakin voisi vielä keksiä, Sirkku Junnonen miettii.
Askartelua rakastava Milla-Riikka ehdottaa, että ikkunoihin voisi liimailla askartelujen tuotoksia. Hän toivoo myös vähän isompia huoneita.
– Olisi mukavaa, jos sisaruksetkin mahtuisivat yökylään, hän sanoo.