Oulun rautatieaseman lipunmyynti suljetaan arkisin kello 17.45. Esimerkiksi Inkeroisten aseman lipunmyynti suljetaan vasta kello 22.05 ja Kokkolan 19.30.
Miksi Oulussa lippukassat laittavat laput luukulle jo kello 17.45, Oulun myyntipalvelupäällikkö Pekka Kauppinen?
Sulkemisaika perustuu tarpeeseen ja työvoiman tehokkaaseen käyttöön. Sunnuntaisin, kun myyntitarve iltajuniin on suurempaa, suljetaan palvelupiste vasta klo 20.30. Onhan lipputoimisto ollut aiemmin auki puolilleöin asti. Tarve on nykyisin niin pientä, ettei se vastaa henkilöstön käytön kannalta tarkoitustaan. Lipunostajia saattaisi olla yömyöhään ja aamulla tuikiaikaisin, mutta semmoiseen palveluun nykyisessä tehokkaassa henkilöstön käytössä ei voida mennä.
Onko sitten oletettava, että kaikki VR:n asiakkaat osaavat käyttää odotusaulan lippuautomaattia muuna aikana? Junastahan ei saa paikkalippua.
Lippuautomaatin käyttö on lisääntynyt. Kun matkustaja on kerran uskaltautunut käyttämään sitä, huomataan, ettei se olekaan mikään sen kummoisempi asia. Nykyisin lipun tilaaminen paikkatietoineen on mahdollista netinkin kautta.
Vastikään junassa matkustaneen henkilön netin kautta hankittu lippu ei tullut hyväksytyksi konduktöörin laitteella. Missä vika?
Ainoa epäkohta jonka olen kuullut on, jos asiakas taittaa tulosteen niin, ettei numerosarjaa pystytä lukemaan. Toinen mahdollisuus on, että tiedot on tulostettu vinoon asentoon, jolloin joku numero on jäänyt tulosteen ulkopuolelle. Nämä ovat tällaisia alkutaipaleen hankaluuksia.
Junassa maksuvälineenä ei käy Visa Electron. Miten käy matkustajalle, jolla ei ole muuta maksuvälinettä?
Asiakkaan tulee varmistaa, että maksuväline on kelvollinen junassa. Tämä on normaalia liike-elämää. Kaikkiin haasteisiin ei voida olla valmiita.