Useampikin oululainen totesi maanantaina saaneensa samoja tekstiviestejä 2-4 kertaa viime viikonlopun aikana. Viestit oli lähetetty DNA:n liittymistä tiettävästi vain kerran.
Missä vika, DNA:n viestintäpäällikkö Marjaana Ponkala?
Tällaisesta ongelmasta meille ei ole tullut palautteita, joten mistään laajemmasta viasta tuskin on ollut kyse.
Mahdollisen vian selvittämistä helpottaisi, jos meillä olisi tiedossa kunkin asiakkaan numero. Yleisesti ottaen viestien saapumiseen voi vaikuttaa esimerkiksi se, onko laite ollut verkossa vasta juuri ennen viestin saapumista tai onko laitteella tapana tuplata viestejä. Joillakin puhelimilla on joskus havaittu sellaisia taipumuksia.
Pitääkö alkuperäisen tekstiviestin lähettäjän joka tapauksessa maksaa myös ylimääräiset viestit?
Tällaiset asiat ratkotaan aina tapauskohtaisesti. Asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, minkä jälkeen selvitämme, mistä ongelma johtui ja näkyvätkö esimerkiksi ylimääräiset tekstiviestit puhelinlaskussa.
Viime viikolla osa asiakkaistanne myös sai tekstiviestin tulevasta kampanjaedusta yöllä? Miksi?
Valitettavasti yhteistyökumppanimme viestinlähetyskeskuksessa on ollut tekninen vika, jonka vuoksi osa asiakkaistamme on saanut tekstiviestin yöllä. Viestien lähetys oli ajastettu siten, että viestit menevät asiakkaille kello 10.00-20. Tämän jälkeen viestejä ei enää olisi pitänyt lähteä. Meiltä lähtevät viestit eivät maksa asiakkaalle, emmekä lähetä viestejä viikonloppuisin.