Tuhansien suomalaisten digiboksit menivät maanantaina sekaisin, kun Teeman ja Urheilukanavan kanavapaikkoja vaihdettiin. Tästä lähtien Teema on kanavapaikalla 7 ja Urheilukanava paikalla 9. Kanavapaikalla 8 aloittaa helmikuun puolivälissä uusi Liv-kanava.
Miksi kanavien paikkoja piti vaihtaa, Ylen viestintäpäällikkö Mika Ojamies?
-- Siihen on monta syytä. Kun uusi Liv-kanava tulee, kanavahaku pitää tehdä joka tapauksessa uudelleen. Yle halusi omia kanaviaan lähemmäs toisiansa, ja myös Nelonen ryhmitteli omiaan. Tv-toimijat kai lähtivät siitä, että tehdään kaikki muutokset yhdellä kertaa. Samalla, kun Liv haetaan, muutkin kanavat menevät tarkoituksenmukaisille paikoille.
Digitan ja tv-toimijoiden järjestämään neuvontapuhelimeen tuli kahdessatoista tunnissa 11 000 yhteydenottoa. Monet hakivat apua myös kaapeli-tv-operaattoreilta ja tv-kanavilta. Millaisia ongelmia kanavapaikkojen vaihto aiheutti, viestintäpäällikkö Birgitta Selonen Digitasta?
-- Suurin osa ongelmista on ollut sellaisia, ettei omalla boksilla osata tehdä uudelleenvirityksiä. Jos se ei ole auttanut, on pitänyt palauttaa tehdasasetukset. Silloin puhelu on kestänyt pidempään.
Miten oman digiboksin saa nyt toimimaan?
-- Suosittelen, että katsoo ohjekirjasta ja palauttaa tehdasasetukset, jos kanavien uudelleenviritys ei auta. Antenniverkkoasiakkaita palveleva digi-tv-infopuhelin on auki 15:nteen päivään asti. Kaapeliverkossa olevien kannattaa soittaa operaattorin asiakaspalveluun. Kuluttaja saa apua myös kaupasta, josta on ostanut boksinsa. Lisäksi isoilla merkeillä on omat tuet.
Onko vastaavia muutoksia tulossa lisää?
-- Sitä täytyy kysyä tv-toimijoilta. Sellaisia voidaan tehdä, jos tarvetta tulee.