Asiakas osti Valintatalosta hiusharjan, joka hajosi osiin heti ensimmäisellä pyyhkäisyllä. Asiakas valitti viallisesta tuotteesta, mutta koska ostoksesta oli kulunut päivän yli viikon eikä kuittia enää ollut tallella, asiakkaalle ei aluksi luvattu vajaan viiden euron arvoisesta ostoksesta mitään hyvitystä. Asiakkaan periksi antamattomien kyselyjen jälkeen vaihto-oikeus myöhemmin tuli myymäläpäälliköltä.
Kenttäjohtaja Teemu Moilanen, miksi Suomen Lähikaupan myymälöissä ei noudateta Kuluttajaviraston ohjetta, jonka mukaan virheellisestä tuotteesta voi valittaa ilman kuittiakin? Jos tavarassa on virhe, kuluttajalla on viraston mukaan oikeus hyvitykseen.
Eihän me varsinaisesti viranomaisten ohjeiden vastaisesti toimita. Valittaa voi ilman kuittiakin. Toki asioiden selvittäminen on huomattavasti helpompaa, jos kuitti on ja voidaan varmistaa, että tuote on meiltä hankittu.
Onko kohtuullista, että asiakkaan pitää säilyttää tavallinen ruokaostoskuitti, jossa sattuu olemaan mukana hiustenhoitoväline?
Osa säilyttää kuitteja, osa ei. Eihän tämäntyyppisestä tavarasta voi vaatia säilyttämään kuitteja pitkiä aikoja. Tässä on noudatettu meidän ohjeita, mutta jos voidaan todentaa, että tuote on meiltä hankittu, terveen maalaisjärjen käyttö on suotavaa ja sallittua. Pyrimme ratkaisemaan asiat asiakkaan eduksi.
Petkuttavatko asiakkaat usein kauppaa tällaisissa asioissa?
Ne ovat aivan yksittäisiä tapauksia, mitä minun korviini on vuosien varrella kantautunut.