Kalevan lukija hämmästyi huomatessaan, että Sampo Pankki oli maksanut vuodenvaihteessa "miinusmerkkistä" vuosikorkoa hänen tilille. Pankki oli siis vuosikoron maksamisen sijasta veloittanut summan tililtä.
Myös osalle muista Sampo Pankin asiakkaista on kirjautunut virheellistä tietoa heidän talletustensa vuosikoron kertymästä. Pankki on tiedottanut virheestään ja luvannut tehdä oikaisut automaattisesti niin, ettei asiakkaiden tarvitse tehdä erikseen mitään toimenpiteitä. Lukijan mukaan pankki ei kuitenkaan ole tehnyt oikaisua, vaikka hän on ottanut yhteyttä pankkiin useita kertoja.
Sampo Pankin tuote- ja palveluratkaisujen johtaja Rauni Haaranen, miksi oikaisua ei ole tehty asiakkaan tilille?
Oikaisut tehdään muutamassa erässä, joista viimeinen tämän viikon aikana. Esimerkkitapauksessanne korjaus ajoittunee tähän viikkoon. Olemme ilmoittaneet korjaavamme korko- ja lähdeverotapahtumat automaattisesti. Ajankohdalla ei ole siinä mielessä käytännön merkitystä, koska asiakas saa korjauksen oikealle arvopäivälle eli 1.1.2009.
Miten ylipäätään on mahdollista, että pankki maksamisen sijasta veloittaa asiakkaalle kuuluvan koron?
Kyseessä on valitettava virheellinen koron kirjaus, joka huomattiin pankin sisäisessä tarkastuksessa ja on nyt korjattu. Olemme tästä pahoillamme.
Sampo Pankin tietotekniset vaikeudet nousivat otsikoihin jo keväällä 2008. Mistä johtuu, että Sampo Pankin järjestelmissä ilmenee yhä edelleen ongelmia tasaisin väliajoin?
Alkuvuosi 2008 oli järjestelmien toimivuuden suhteen meille vaikea, ja tämä korkovirhekin kohdistuu valitettavasti kyseiseen vuoteen.
Kuinka laajasta ongelmasta on tällä kertaa kyse?
Kuten olemme kotisivuillamme ja tiedotusvälineille todenneet, osalle Sampo Pankin asiakkaista on talletuksen vuosikorko kirjautunut virheellisesti, mutta useimmissa tapauksissa kyse on hyvin pienistä summista - senteissä tai kymmenistä senteistä.