Radiolinjan asiakaspalvelu on niin ruuhkainen, että jonotus on kestänyt jopa parikymmentä minuuttia.
Radiolinjan taloustiedottaja Virpi Ahonen, miksi jonotus on kestänyt?
Tässä taustalla on tämä Telian tilanne, jota oli hankalaa ennakoida. Meille on tullut kymmeniätuhansia puheluja. Soittojen määrä oli täysi yllätys, eikä siihen pystytty mitenkään varautumaan. Suurin osa on ollut sellaisia, että halutaan käydä palveluita ja hinnoitteluja läpi. Usein ne ovat luonnollisestikin pitkiä puheluja ja näitten lisäksi tulee normaaleja puheluja.
Miten aiotte purkaa ruuhkan?
Henkilökuntaa on tulossa lisää. Asiakaspalvelussamme on töissä yhteensä noin 250 henkilöä. Näiden lisäksi rekrytoimme uusia palveluneuvojia. Kiireapulaisia on heistä noin parikymmentä. Olemme tehneet kaikkemme saadaksemme Telian asiakkaat palveltua. Koko Radiolinjan organisaatio on valjastettu työhön.
Kuinka kauan ruuhkan selvittelyyn menee?
Luulen, että ensi viikolla tilanne on parempi. Jonotilanne vaihtelee päivittäin. Tänään (perjantaina) jonossa on ollut pahimmillaan 76 henkilöä, mutta tällä hetkellä (klo 15.45) siellä on viisi soittajaa. Asiakkaille sellainen vinkki, että kannattaa odottaa rauhassa asiakaspalvelijan vapautumista. Jos monen tunnin aikana yrittää ja antaa hetken aikaa soida, se ei tuota tulosta.
Radiolinjalle on tullut uusi asiakaspalvelunumero ja vanha on edelleen voimassa. Onko niiden hinnoittelussa eroja?
Vanha 0800 -alkuinen numero on kaikille ilmainen. Se on voimassa syyskuun loppuun asti. 050 -alkuinen on ilmainen Radiolinjan liittymästä ja muille maksullinen. Lankapuhelu maksaa paikallispuhelun ja kännykästä soittaminen normaalin puhelun verran. Paikallinen verkkomaksu vaihtelee alueittain.