Kuopiosta kesäksi Ouluun muuttanut nainen odotteli käännettyjä postejaan viikon verran. Koontikuoressa oli Kuopion osoitteeseen tulleet pankkitunnukset, tilinauha ja S-pankin tiliotteet, mutta ne tupsahtivatkin lopulta Oulussa eri osoitteessa asuvan siskon postiluukusta.
Miksi siskosten postit on sekoitettu, Itellan tuotepäällikkö Pauli Mannikainen?
"Tietojärjestelmämme ei rekisteröi sukulaisuussuhteita. Osoitteenmuutos perustuu asiakkaan omaan ilmoitukseen, ja jakelu menee postiosoitteen, ei nimen mukaan. Kuopiosta lähetetään sinne tulleet postit kesäosoitteeseen Ouluun. Osoitteenmuutokset ovat tiedossa vain näissä toimipaikoissa."
"Järjestelmät keskustelevat keskenään niin, etteivät tiedot mene kenellekään ulkopuoliselle. Tässä ei ole mitään yhdistävää tekijää, enkä keksi tällaiseen mitään loogista selitystä. Tämä ei ole teoriassa eikä käytännössä mahdollinen tilanne."
Vastaatteko väärät postit saaneelle asiakkaallekin, ettei se ole mahdollista?
"No kaikkihan on tietenkin tässä maailmassa mahdollista, mutta meidän järjestelmiemme mukaan tällainen ei ole mahdollista. Sitten välissä on ollut jokin inhimillinen tekijä, on lähdetty päättelemään asioita meidän työohjeittemme vastaisesti. Järjestelmän mukaan tiedot eivät mene ristiin. Toivottavasti asiakaskin ottaa meihin yhteyttä."
Entä jos pankkitunnukset olisivatkin menneet epärehelliselle ihmiselle?
"Jos näin kävisi, asiakas voi esittää vahingonkorvausvaatimuksen, jokainen niistä käsitellään."