Satojen matkustajien laukut ovat myöhästelleet Oulun lentoasemalla viime perjantaista lähtien Euroopan sekä Helsingin lumimyräköiden takia.
Varsinkin viimeisillä yökoneilla tulevat matkustajat äimistelevät, miksi kukaan ei tiedota lennolta jääneiden laukkujen kohtalosta.
Neuvontapisteen yksi virkailija ohjaa vasta kyselyjen jälkeen matkustajat hakemaan katoamisilmoituslomakkeen lähtöselvitystiskiltä.
Kaavake on pelkästään suomeksi, vaikka kentälle tulee paljon myös ulkomaalaisia jouluvieraita.
Monen jatkomatka Oulusta viivästyy jopa pari päivää laukkuodottelun takia.
Oulun lentoaseman asemapalvelupäällikkö Eija Honkonen, miksi laukutta jääneiden matkustajien auttajat puuttuvat Oulussa?
Yöaikaan tuloaulassa ei ole henkilökuntaa. Tämä on ollut käytäntö jo pitkään. Kadonneet matkatavarat hoidetaan katoamisilmoituksen kautta. Ilmoitus jätetään merkittyyn paikkaan.
Miksei Oulun lentokentällä missään ilmoiteta, minne pitää mennä, kun laukut ovat kadonneet?
Meillä on useita opasteita kentällä. Niitä on esimerkiksi matkalaukkuhihnojen päällä. Siellä käsketään ottaa yhteyttä lähtöselvitystiskiin, jos matkatavarat ovat kadonneet. Neuvontatiskillämme on ympärivuorokautinen päivystys.
Luukulla on aina opaste, jossa neuvotaan ottamaan yhteyttä lähtöselvitystiskeille, jossa on kaavakkeita. Myös puhelinpäivystyksestä voidaan selvittää vastaava asia.
Miksi laukkujen katoamisilmoitus on pelkästään suomeksi?
On mahdollista, että lomakkeet ovat loppuneet. En tiedä, miksi se oli pelkästään suomeksi.
Matkustajille tarjotaan paria palvelunumeroa, joista toisen vastaaja on täynnä ja toisesta ei osata auttaa. Mikseivät palvelunumerot toimi?
Puhelut ruuhkautuivat sääolosuhteiden takia. Lumimyräkän takia tilanne oli poikkeuksellinen.