Kanavapaketin tilannut asiakas kyllästyi uusintana pyörineisiin elokuviin ja halusi purkaa sopimuksen. Se ei onnistunut. Miksi ei, Pohjois-Suomen DNA palvelut Oy:n asiakaspalvelupäällikkö Niina Savolainen?
"Kyseessä on 12 kuukauden tilaus eli sen hinta edellyttää kyseisen ajan kestotilausta. Sen jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Tämä paketti on aina tämän mittainen ja sen kesto mainitaan asiakkaalle ja se on myös sopimuksessa."
Asiakas teki kanavapaketista reklamaation, muttei ole saanut mitään vastausta. Miksi?
"Minulla on meidän käsiteltävät kirjalliset reklamaatiot omalla pöydälläni eikä niiden joukossa ei ole tähän sopivaa tapausta. Meillä on nyt muuttunut reklamaatioiden käsittely osittain eli meillä on nyt kaksi järjestelmää, mihin ne tulevat. Toiseen tulee muitakin palautteita niiden lisäksi, joten epäilen, että olisiko käsittely viivästynyt. Asiakas voi olla meihin yhteyksissä, että asia voidaan tarkistaa."
Tuleeko teille minkä verran reklamaatioita tällaisesta?
"Kirjallisia reklamaatioita ei hirveästi tule, puheluita tulee joskus. Niihin vastataan, että kyseessä on kestotilaus ja selvitetään tilauksen alkupäivä ja milloin sopimuksen voi purkaa. Monesti asia hoituu sillä."
Kuluttajaviraston lakimies Paula Hannula, mitkä ovat kuluttajan oikeudet tässä asiassa?
"Määräaikaiselle sopimukselle ei ole suoraa perustetta irtisanomiseen tässä tapauksessa. Sen sijaan sopimuksen voi purkaa esimerkiksi siksi, että asiakas ilman omaa syytään joutuu maksuvaikeuksiin. Eli esimerkiksi joutuu työttömäksi."