Matkatoimisto Arean asiakkailleen sähköpostiin toimittamia lentolippuja on päätynyt roskapostin joukkoon.
Millaisesta ja kuinka laajasta ongelmasta on kysymys, Arean viestintäpäällikkö Mari Rouvi?
Yritykset ovat tiukentaneet tietoturva-asetuksia sähköpostipalvelimilla, ja siitä syystä sähköiset lentoliput ovat joissakin tapauksissa joutuneet sähköpostin roskapostilaatikkoon. Näitä on ollut yksittäisiä tapauksia viime viikkojen aikana, puhutaan alle kymmenestä tapauksesta. Kaikki suomalaiset matkatoimistot käyttävät samaa Amadeus-varausjärjestelmää, jonka kautta lentoliput lähetetään, ja lähettäjän osoite on ollut sellainen minkä takia lentolippu on ohjautunut roskapostiin.
Millaisia ongelmia tästä on aiheutunut asiakkaille, onko matkoja peruuntunut?
Yksikään matkustaja ei ole jäänyt koneesta tämän takia. Nykypäivänä lentolippu ei ole ainoa dokumentti millä koneeseen pääsee, vaan henkilöllisyys on mahdollista todentaa muun muassa lentoyhtiöiden kanta-asiakaskorteilla ja passilla.
Mitä ongelman välttämiseksi on tehtävissä?
Tämä ei ole matkatoimistosta riippuvainen asia ollenkaan. Amadeus on tekninen toteuttaja, ja he tutkivat nyt josko se saataisiin korjattua. Me lähetimme tiistaina asiakkaille tiedotteen, jossa on lueteltu neljä sähköpostiosoitetta. Kun yritysten tietoturvaosastot lisäävät nämä osoitteet sallittujen osoitteiden listalle, niin ongelma poistuu ja lentoliputkin tulevat taas ihan normaalisti perille.
Onko muilla matkatoimistolla sama ongelma?
Minulla ei ole tiedossa, että muilla olisi, tai sitten heillä itselläänkään tai heidän asiakkailla ei ole tiedossa tätä ongelmaa. Koska kaikki käyttävät samaa varausjärjestelmää, niin miksipä muilla ei olisi samaa ongelmaakin.