Koululaisia kuljettanut Koskilinjojen bussi ajoi Korvensuoran suuntaan. Joku nuorista matkustajista painoi pysäytysnappia turhaan, sillä ketään ei poistunut autosta. Kuski odotti noin viisi minuuttia pysäkillä katsoen poistuuko matkustaja. Kun kukaan ei poistunut, kuski hermostui ja ajoi pysähtymättä useiden pysäkkien ohi, vaikka nappia painettiin. Palautetta antaneille nuorille kuski oli todennut: "Nyt saatte kaikki kärsiä yhden takia."
Tunnetteko tapauksen, Koskilinjojen liikennepäällikkö Jussi Laitinen?
Jos näin on tapahtunut, niin kuski on menetellyt väärin. Toivottavasti henkilö on antanut myös meille palautetta. Jos henkilö on meihin yhteydessä, tulemme puuttumaan tapaukseen. Tällainen menettelytapa ei luonnollisestikaan ole oikea. Mutta en tunne tätä yksittäistapausta. Olen työmatkalla enkä pääse tarkistamaan asiaa.
Saako kuski asiasta palautetta?
Jos palaute on meille tullut, niin varmasti ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin.
Mitä nämä toimenpiteet ovat?
En ota kantaa.
Jos kyydissä on ollut pieniä lapsia, niin eikö tällainen käytös ole kyseenalaista? Pieni lapsi voi tuntea juuri vain sen yhden pysäkin, jossa osaa jäädä pois?
En tiedä tätä yksittäistapausta, mutta tällainen kuulostaa aika huolestuttavalta.
Saako kuski missään tilanteessa antaa takaisin, jos häntä kohdellaan huonosti tai ärsytetään tahallaan?
Kuljettaja on asiakaspalveluammatissa. Hänen pitää aina muistaa, että tarkoituksena on olla asiakaspalvelijana ja toimia asiakkaan edun mukaisesti.
Käsittelettekö kaikki palautteet?
Jos palaute on sillä tavalla annettu, että sen pystyy yksilöimään eli siinä on päivämäärä, kellonaika ja tapahtumapaikka ja linjatunnus, niin toki aina katsomme, kuka on ollut ajamassa. Kaikki palautteet käsitellään kuljettajan kanssa. Vaikuttaa siltä, että kyse on sen verran vakavasta asiasta, että tämä on tarpeen täsmentää myös yleisohjeella, ettei kukaan toinen kuski käyttäydy näin. Asia varmasti saadaan kuskin ymmärrykseen, mutta ohjeella varmistamme, ettei kukaan muukaan tee vastaavaa.