Oulun keskustasta Myllyojan kaupunginosaan lähetetyn kirjeen postileima on 18.4. 1. luokassa lähetetty kirje oli perillä 11 päivää myöhemmin, vaikka matkaa ei ole kuin neljä kilometriä. Kirjeessä kerrottiin 26.4. järjestetystä tietokilpailusta, joka myöhästelyn takia jäi vastaanottajalta väliin.
Miksi kirjeen tulo kesti 11 päivää, Itellan Pohjois-Suomen aluejohtaja Kai Korhonen?
Tällainen tuntuu kyllä uskomattomalta. 98,5 prosenttia maalis-huhtikuussa lähetetyistä kirjeistä oli perillä seuraavana päivänä. Tämä on kuitenkin ihmisen tekemää työtä, joten takana saattaa olla inhimillinen virhe. Kirje on voitu jakaa väärään laatikkoon ja asukas on toimittanut sen meille tai oikeaan laatikkoon vasta viikon kulutttua.
Yleisellä tasolla on hyvin vaikea sanoa mitään, vaan pitäisi saada tarkka tieto lähetyspaikasta ja vastaanottajan osoitteesta.
Missä ajassa Itella lupaa toimittaa 1. luokan kirjeet vastaanottajan postilaatikkoon?
Valtakunnallinen lupaus on, että 1. luokan kirjeistä 95 prosenttia on jaettu yhden vuorokauden sisällä ja loput sitten seuraavan päivän aikana.
Voiko enää luottaa siihen, että posti tulee ajoissa perille?
Ilman muuta. Suomessa jaetaan 12 miljoonaa lähetystä päivittäin ja niitä jakaa 13 000 jakajaa. Suomen posti on maailmanlaajuisessa vertailussa viiden nopeimman ja varmimman postin joukossa. Varmuustaso on tosi korkea. Tällaiset yksittäistapaukset ovat tietysti harmillisia ja valitettavia.
Kuinka paljon teille tulee valituksia myöhästyneistä postilähetyksistä?
Suhteessa volyymiin hyvin vähän. Palautetta tulee vaihtelevasti. Jos alueella on vaihtunut jakaja, voi palautetta tulla enemmän. Alueilla, joissa henkilöstön vaihtuminen on pientä, tulee palautetta hyvin vähän.
Mihin voi laittaa palautetta ja kyselyitä myöhässä tulleista lähetyksistä?
Paras tapa on soittaa palvelunumeroomme 0200 71 000. Siellä osataan kysyä oikeat kysymykset. Kaikki palaute käydään läpi ja katsotaan, missä viive on ollut ja ohjataan palaute oikeaan yksikköön.