Suomalainen lentoyhtiö Blue1 on muuttanut internetin kautta varattavien lentojensa varauskäytäntöä. Ennen jo varauksen alkuvaiheessa näki paljonko lento tulee maksamaan eli hinta oli se mikä näkyi kunkin päivän kohdalla kalenterissa. Nyt vasta varausjärjestelmän lopussa selviää lennon todellinen hinta veroineen.
Miksi varauskäytäntö on muuttunut Blue1:n viestintäjohtaja Tom Christides?
Muutimme menettelyä, koska tämä on yleinen käytäntö kansainvälisillä markkinoilla.
Eikö käytäntö ole harhaanjohtavaa?
Ei ollenkaan , koska ennen kuin annat omia nimi- ynnä muita tietojasi, sinulla on jo hinta selvillä. Asiakas näkee alkuvaiheessa lentolipun hinnan eli sen mitä hän maksaa meille. Loppusummaan listataan sitten verot ja palvelumaksu.
Mistä veroista asiakas maksaa?
Verot ovat matkustajaveroja, joista asiakas maksaa, kun häntä palvellaan lentokentällä, siis ennen lentokoneeseen astumista. Nämä maksut voivat vaihdella ja siksikin on helpompaa, että asiakas näkee lennon lopullisen hinnan vasta loppuvaiheessa.
Kuinka yleistä netissä matkojen varaaminen on?
Emme halua paljastaa sitä kilpailutilanteellisista syistä. Mutta sanotaan näin, että internetin kautta varaaminen kasvaa koko ajan.