Alennusmyynnit ovat nyt kiivaimmillaan. Monet liikkeet ovat rajanneet alennusmyynneistä ostetut tuotteet vaihto- ja palautusoikeu-den ulkopuolelle. Kuluttajaviraston lakimies Juha Eerikäinen, miksi ale-tuotteita ei saa palauttaa?
Virheettömien tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus on kaupoille vapaaehtoinen käytäntö. Toisin sanoen kauppojen ei ole mikään pakko ottaa virheetöntä tavaraa takaisin. Vaihto- ja palautusoikeus on kuitenkin vakiintunut osaksi kauppojen hyvää asiakaspalvelua, ja siksi monet ihmiset luulevat, että kyseessä olisi lakisääteinen velvollisuus. Jos kauppa haluaa rajata alennustuotteet vaihto- ja palautusoikeuden ulkopuolelle, se on sallittua. Asiasta pitää kertoa myymälässä selvästi, esimerkiksi kyltillä. Liike vastaa kuitenkin aina virheellisestä ale-tuotteesta.
Milloin ale-tuotteessa on virhe?
Pääsääntö on se, että tuotteen pitää soveltua siihen käyttötarkoitukseen, johon se on tarkoitettu. Jos laite ei toimi niin kuin pitäisi tai jos vaatteet tai kengät menevät heti rikki, kyseessä on virhe. Tietysti on myös tulkinnallisempia juttuja, ja vääränlaisesta käytöstä johtuvat tuotteiden rikkoontumiset ovat eri asia. Jos alennusmyyntituotteessa on virhe, josta ei ole etukäteen kerrottu eikä virhettä voinut huomata tuotetta normaalisti tarkastaessa, liikkeen on hyvitettävä virhe asiakkaalle.
Saako asiakas tällaisessa tilanteessa rahat takaisin?
Ei välttämättä, sillä kaupan purku on viimeinen tapa reagoida tilanteeseen. Asiakas voi vaatia ensisijaisena hyvityksenä joko tavaran korjausta tai vaihtamista virheettömään. Myyjällä on kuitenkin oikeus korjata tuote ennen sen vaihtamista toiseen, jos korjauksen voi tehdä kohtuullisessa ajassa niin, että asiakkaalle ei aiheudu siitä kustannuksia eikä tuotteen arvo alene. Jos virhettä ei voi hyvittää korjaamisella tai tuotteen vaihtamisella virheettömään, asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai koko kaupan purkamista eli rahojen palauttamista.
Voiko virheestä valittaa, jos kuitti on mennyt hukkaan?
Kyllä voi. Liike ei voi kieltäytyä hyvittämästä virhettä vain sillä perusteella, ettei asiakkaalla ole enää kuittia tallella. Jos ostos on maksettu pankkikortilla, tiedot näkyvät tiliotteessa. Muutenkaan kuitti ei ole ehdoton edellytys, vaan kuluttaja voi vapaasti todistaa, että ostos on tehty tietystä liikkeestä. Jos myyjä esimerkiksi muistaa ostotilanteen, se riittää. Tai jos kyseessä on tuote, jota myydään vain paikkakunnan yhdessä erikoisliikkeessä, luulisi senkin riittävän näytöksi.
Pätevätkö postimyyntiostoksiin samat säännöt?
Postimyynnissä suoja on parempi. Kuluttajansuojalaki takaa kaikille postimyyntiostoksille, myös ale-tuotteille, 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sääntö koskee yhtälailla virheettömiä kuin virheellisiä tuotteita. Laki perustuu siihen, ettei kuluttajalla ole ollut samanlaista mahdollisuutta tutustua tavaraan kuin normaalisti myymälässä.