Cisco, Microsoft-asiantuntija Mepco sekä ICT-viestintäratkaisuihin erikoistunut Loukola Productions ovat yhdistäneet Ciscon viestintäratkaisua Microsoftin crm-ratkaisuun.
Tarkoitus on tehostaa yhdistetyllä ratkaisulla kaikenkokoisten organisaatioiden asiakaspalvelua ja myyntiä.
Kokonaisratkaisu tunnistaa asiakaspalveluun soittavan asiakkaan ja avaa crm-järjestelmän asiakastiedot automaattisesti. Ratkaisua voidaan laajentaa erillisellä Contact Center -ohjelmistolla, jolloin asiakkaiden tunnistukseen voidaan liittää älykäs reititys oikealle asiakaspalveluhenkilölle.
Integraatio toimii myös ulospäin esimerkiksi myyntityön ja kampanjoiden tukena.