Testaus- ja optimointiratkaisujen toimittaja Mercury Interactive ja infrastruktuurin hallintaohjelmistoihin erikoistunut Peregrine Systems ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jonka mukaan yritykset tarjoavat jatkossa täysin ITIL-yhteensopivia palvelunhallintaratkaisuja.
Niissä yhdistyvät Mercuryn sovellusten hallintaratkaisut sekä Peregrine Systemsin it-omaisuuden- ja palvelunhallintaratkaisut. Ratkaisukokonaisuuden avulla organisaatiot tehostavat muun muassa ongelmien havainnointiin ja -ratkaisuun, konfiguroinnin hallintaan sekä palvelutason- ja käytettävyyden hallintaan liittyviä tukitoimintoja.
It-palveluiden hallinnan parhaat käytännöt pohjautuvat ITIL:iin (Information Technology Infrastructure Library), joka kehitettiin 1980-luvun lopulla. Viime vuosina siitä on tullut tietotekniikkapalveluiden hallinnan kansainvälinen standardi.