Mercury Interactiven Pohjois-Amerikan ja Euroopan asiakastukikeskuksille on myönnetty Support Center Practices (SCP) -sertifikaatit erinomaisesta asiakaspalvelusta. Pohjois-Amerikan tukipalvelut ovat saaneet SCP-sertifikaatin nyt viitenä vuotena peräkkäin, ja Euroopan asiakkaita palvelevalle tukikeskukselle sertifikaatti on toinen.
SCP-sertifioinnilla yritysten asiakastukitoimintoja verrataan asiakaspalvelun suorituskykystandardeihin, jotka edustavat alalla parhaimmaksi todettuja toimintatapoja.
"Mercury Interactive on sitoutunut palvelemaan asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoitteenamme on olla yritystason ohjelmistomarkkinoiden johtaja asiakaspalvelussa", sanoo Mercury Interactiven asiakastukipalveluiden johtaja Patrick Saeger.
Kansainvälisesti tunnustetusta SCP-standardista vastaa Service & Support Professionals Association (SSPA) ja Service Strategies Corporation. SCP määrittää teknisen asiakastukipalvelun laatustandardit maailmanlaajuisesti ja niitä käyttäen yritykset voivat määritellä tukipalveluidensa tehokkuuden, kehittää palvelunlaatujärjestelmiään ja seurata pelkästään laatustandardin mukaisia mitattavia tuloksia.
Mercury Interactive on johtava liiketoimintasovellusten optimointiratkaisujen toimittaja. Vuonna 1989 perustetun yrityksen pääkonttori on Sunnyvalessa, Kaliforniassa, ja sillä on toimipaikat lisäksi yli 25 maassa. Suomessa yrityksellä on ollut asiakkaita vuodesta 1995. Mercury Interactive Oy perustettiin tammikuussa 2001, ja Espoon toimistossa on nyt 7 työntekijää.