Tiistaina 3.6 Finnairin lennolla Helsingistä Ouluun matkustaneen asiakkaan ruumaan menevistä matkatavaroista oli kadonnut 20 pulloa 80-prosenttista Saarenmaa- viinaa. Maahantuotavan alkoholin enimmäisväkevyys on juuri 80 prosenttia. Miksi asiakkaan lailliset viinat katosivat, matkatavaroiden sisällön tarkastamisesta vastaavan Finavian turvapalveluiden tarkastaja Jari Amnell?
Ruumaan menevän alkoholin enimmäisväkevyys on 70 prosenttia johtuen paloturvallisuussyistä.
Miksei asiakkaalle kerrottu takavarikosta jo Helsingin päässä tai ohjeistettu jälkeenpäin siitä, miten kadonneet viinat saisi takaisin?
Mahdollisuuksien mukaan otamme asiakkaaseen yhteyttä jo kentällä, kun tarve avata matkatavaroita syntyy. Kaikkiin avattuihin matkatavaroihin kiinnitetään lomake, jossa kerrotaan, miksi on avattu, mitä on otettu pois ja mihin ottaa yhteyttä asiasta. Yksittäistapauksesta on vaikea sanoa, mutta jos lomake on nyt puuttunut, niin kyseessä on inhimillinen erhe.
Jos Finavia jättää omaan virheeseensä reagoimisen asiakkaan vastuulle eikä ota matkustajaan yhteyttä jälkikäteen, toteutuvatko julkiselta liikelaitokselta vaadittavat hyvän hallinnon periaatteet, joihin kuuluu neuvonnan ja tiedon antaminen asiakkaille?
Lomakkeella ilmoittaminen on toiminut tähän asti hyvin.
Mitä takavarikoiduille juomille on tapahtunut? Ovatko ne jo viemärissä vai valuneet parempiin suihin?
Matkatavaroiden avaamisprosessi tehdään kahden virkailijan toimesta ja työ dokumentoidaan tarkasti. Myös kamerat valvovat turvatarkastusta. Mitään ylilyöntejä ei pääse tapahtumaan.
Voiko asiakas siis saada kadonneen tavaransa vielä takaisin tai korvausta vahingosta?
Tällaisessa tapauksessa, jossa lomaketta ei poikkeuksellisesti löydy matkatavaroista, kadonnutta sisältöä voi kysellä suoraan Finavian turvapalvelut yksiköistä lentokentiltä, ja kyseisessä tapauksessa Helsinki-Vantaan yritysturvallisuusyksiköstä. Juomat voivat hyvin olla vielä tallella eivätkä viemärissä, ja korvaustahan voi aina hakea normaalin kaavan kautta.
Ruumaan menevien tavaroiden sisältösäännöistä ei ole näkyvillä ohjeita lentokenttien auloissa. Pitäisikö tiedottamista parantaa?
Se olisi loputon lista, joka olisi esillä lentoasemilla. Tarvittavat tiedot sallituista ja kielletyistä tavaroista löytyvät esitteistämme ja internetistä. Asiakkaan kannattaa ottaa selvää asiasta ja olla tarvittaessa yhteydessä meihin päin ennen matkaa.