Sosiaali- ja terveystoimen ohjelmisto ja -palveluyhtiö Mawell ja TeliaSonera ovat kehittäneet uudenlaisen kirjaus- ja neuvontajärjestelmän yksiköiden asiakaspalveluun. Palvelu toteutetaan osana Soneran Virtual Contact Center ratkaisua terveydenhuollon asiakkaille.
Pääkaupunkiseudulla testatun tietojärjestelmän avulla isojen ja pienten terveyskeskusten toiminta tehostuu Mawellin mukaan merkittävästi. Ohjelmisto toimii TeliaSoneran asiakaspalvelutuotteiden kanssa antaen uusia lisäarvoja kaikenlaisten puheluiden kirjaamiseen, esitietojen täyttämiseen ja esimerkiksi alueellisten palvelutietojen hakuun.
Ratkaisussa käytetty tietojärjestelmä on dynaaminen ja helppokäyttöinen asiantuntijoiden sekä tiimien esimiesten päivittäinen apuväline. Ratkaisun odotetaan helpottavan hoitotakuun toteutumista terveydenhuollossa sekä säästävän hoitajien työaikaa asiakaspalvelupisteissä noin 15-20 prosenttia.
Mawell hyödyntää samaa tietojärjestelmää Suomen suurimmassa terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksessa.