Helsinki Kuluttajat voivat 25:nnestä heinäkuuta lähtien vaihtaa matkapuhelinliittymää niin, ettei oma puhelinnumero vaihdu. Operaattorin vaihtaminen vaikuttaa kuitenkin yleensä hintaan, ja kustannuksia saattaa olla vaikeampi seurata siirrettävyyden vuoksi. Yleensä soittaminen saman operaattorin liittymästä toiseen on edullisinta.
Teleyritykset on velvoitettu perustamaan maksuton palvelunumero, josta saa selville, mihin verkkoon tiedusteltu numero kuuluu. Numero on Jaakon päivästä lähtien 0800-1-49049. Kuluttaja-asiamiehen mukaan vielä parempi vaihtoehto olisi, jos siirrettyyn numeroon soitettaessa kuuluisi määrätyn ajan nauhoitettu tiedote.
Kuluttaja-asiamies epäilee myös, lisääkö uudistus aitoa hintakilpailua vain sitovatko operaattorit kuluttajat puheaikatarjouksilla asiakkaikseen. Monen tarjouksen ehtona on, ettei täyttä hyötyä saa, jollei ole asiakkaana ole yleensä vuotta tai jopa kahta. Kun käyttömaksut saattavat muuttua sekä liittymäoperaattorilla että kilpailijoilla, ei kuluttaja voi tietää liittymän todellista arvoa liittymän hankkiessaan.
Puhelimen käyttökulut tuntuvat jääneen muutenkin markkinoinnissa sivuosaan kylkiäiskaupan kukoistaessa. Uusia asiakkaita houkutellaan mm. pyöräilykypärillä, rantapyyhkeillä, ilmaisella kuukaudella huvipuistossa tai puheajalla.
Kuluttajan pitää olla viitseliäs ja pystyä vertailemaan itse käyttökustannuksia. Tässä mielessä kuluttajan oikeusasema viestintäpalveluiden käyttäjänä ei ole kovin hyvä, katsoo kuluttaja-asiamies.