Rovaniemen matkapalvelukeskuksen toiminta on ennakkokritiikistä huolimatta lähtenyt lupaavasti käyntiin. Aiemmin kaupungin ja maalaiskunnan sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisiin kuljetuksiin oikeutetut ovat tilanneet asioimis- ja sairaalakyydit suoraan liikennöitsijältä.
Nyt kaikki kuljetustilaukset soitetaan yhteen numeroon matkapalvelukeskukseen, joka ohjaa tilauksen edelleen liikennöitsijälle. Samaan taksi- tai minibussikyytiin pyritään saamaan useampia asiakkaita.
Uuden matkapalvelukeskuksen kehittämisen ja perustamisen intressit löytyvät kulujen karsimisesta, sillä järjestelyiden myötä kuljetuspalveluista syntyvien kustannusten uskotaan laskevan.
Rovaniemen vammais- ja terveysjärjestöt -yhdistys on kritisoinut kuljetuspalveluiden muutosta ja epäilee byrokratian ja kulujen nimenomaan lisääntyvän palvelukeskuksen perustamisen myötä. Todelliset kustannussäästöt keskuksen perustamisesta ja kimppakyytien järjestämisestä selviävät vuoden lopulla
Rovaniemen seudun taksiyrittäjät ovat myös sanoneet säästöistä painavan sanansa, sillä esimerkiksi kimppakyydeistä syntyvät säästöt merkitsevät kyytien vähenemistä ja siten tulojen menetyksiä autoilijoille.
Matkapalvelukeskuksen toimintaa kehittänyt Rovaseudun liikennekokeilun projektipäällikkö Sirpa Salminen pitää ennen matkapalvelukeskuksen avaamista syntynyttä kiihkeää keskustelua ja varsinaista kritiikkiäkin normaalina.
Hänen mukaansa muutosvastarinta on aina olemassa ja uudesta toiminnasta tiedottaminen osui pahasti samaan saumaan, kun Helsingin vastaavan palvelun kerrottiin ontuvan pahasti.
Helsingin matkapalvelukeskuksen ongelmat johtuivat Salmisen mukaan liian suppeasta kalustosta, jolloin toimintaa ei pystytty hoitamaan asiallisesti. Helsingin kaupunki onkin kilpailuttamassa operaattorin ja kaluston uudelleen.
"Meillä ei vastaavaa ongelmaa tule olemaan, sillä liikennöitsijöitä on tarpeeksi ja puhelinvaihde toimii. Ymmärrän silti hyvin, että uutta systeemiä vastaan ollaan vastahankaisia, ennen kuin siihen totutaan", Salminen toteaa.
Linjat pelaavat ja
kyytiin pääsee
Matkapalvelukeskus alkoi vastaanottaa puheluja huhtikuun alussa ja asiakaskontakteja on ollut jo lähes tuhat. Aluksi useat soittajat kertoivat vain testanneensa numeron toimivuutta, mutta nyt oikeita tilauksia tulee päivässä satakunta.
Pelkoa palvelun ruuhkautumisesta ei Sirpa Salmisen mukaan ole, sillä käytössä on neljä linjaa, jotka vastaanottavat puheluita. Lakisääteisen kuljetuksen tarvitsijoita on Rovaniemen kaupungissa tuhat ja maalaiskunnassa 300 henkilöä.
Palvelun luvataan pelaavan myös niille, jotka ovat tottuneet tutun taksikuljettajan mukanaoloon asioilla. Kyyti järjestetään nyt lähimmän taksin mukaan, mutta asiakas voi silti saada taksinkuljettajasta vaihtumattoman luottohenkilön, jos vammaispalvelut arvioivat sen tarpeelliseksi.
Matkapalvelukeskuksen tietojärjestelmään on kirjattu asiakasprofiilit, joista käy ilmi kunkin kyydintilaajan tarpeet apuvälineistä nouto-osoitteeseen ja oikeus saattajaan. Matkat maksetaan kuljetuspalvelu- eli älykortilla, joka on saanut myönteisen vastaanoton.
Rovaniemen kaupungilla palveluauto Nätti-Jussilla matkustava Raimo Alajääskö ja kuljettaja Erkki Reinikka ovat tyytyväisiä uuteen systeemiin.
"Rahaa ei kyytiin tarvitse ja perille pääsee ovelta ovelle", Alajääskö myhäilee. Samassa kyydissä Prismaan matkalla olevat rouvat vahvistavat asian ja kehuvat kuljettajankin samalla.
Minibussi Nätti-Jussi kuljettaa tarvitsevia asioille kauppaan ja sairaalaan. Reinikka sanoo palvelun ulottuvan vaikka asiakkaan tuulikaappiin saakka kassien kannolla, jos siihen on tarvetta.