Euroopassa toimivien pienten ja keskisuurten matkailualan yritysten ja matkakohteiden täytyy hyödyntää tieto- ja viestintäteknologiaa nykyistä paremmin, laatia selkeät liiketoimintamallit ja strategiat sekä käyttää erityisiä tieto- ja viestintäteknologian työkaluja ja palveluja säilyttääkseen kilpailukykynsä.
Suomi järjesti Euroopan matkailuministerikonferenssin yhteydessä työpajan, jonka teemana oli tieto- ja viestintäteknologian hyödyntäminen matkailussa-
"Matkailualan tuotteiden ostaminen perustuu luottamukseen, sillä käytettävissä oleva tieto on asiakkaan ainoa keino arvioida tuotetta ennen sen kuluttamista", totesi kauppa- ja teollisuusministeriön kansliapäällikkö Erkki Virtanen konferenssissa tiistaina.
Verkkokaupasta eli pelkästä verkko-ostamisesta on siirrytty verkkoliiketoimintaan, eli itse liiketoimintaprosessit ovat muuttuneet.
Alalla voidaan havaita tietynlainen digitaalinen jako, sillä uusien työkalujen käyttöönotto tapahtuu hyvin eri tahtiin. Tämä liittyy sekä yritysten kokoon että niiden maantieteelliseen jakaumaan.
Uudet palvelut avainasemassa
Seuraavan teknologia-aallon voidaan ennakoida tuovan mukanaan laajakaistayhteydet, digitaalitelevision ja erityisesti matkailun mobiilisovellukset. Käyttäjillä on mahdollisuus hyödyntää tietoteknistä infrastruktuuria ja tietolähteitä ajasta ja paikasta riippumatta. Tämän nähdään tukevan koko "matkailusykliä" ja matkailijoiden päätöksentekoprosessia sen eri vaiheissa: ennen kohteeseen menoa, kohteessa oltaessa ja matkan jälkeen.
Uudet palvelut, esimerkiksi asiakaskohtainen paketointi, tiedon käytettävyys älyratkaisujen avulla sekä asiakasintegraatiovälineet, ovat erittäin tärkeitä huomispäivän matkailualalla, KTM:stä kerrotaan. Asiakaskohtainen paketointi tarkoittaa sitä, että asiakas pystyy luomaan oman palvelukokonaisuutensa.