Lasku menee kotona vahingossa pinoon, josta se ei etene maksatukseen ajallaan. Eräpäivän jälkeen postista putkahtaa huomautuslasku. Mutta se on jo ihan eri suuruusluokkaa: lasku on kasvanut kolmanneksella.
Näin kävi nivalalaisisännälle, joka käytti lastaan Oulun yliopistollisessa sairaalassa. Isäntää harmittaa, sillä sairaalassa hän tarjosi käteistä maksaakseen laskun. Käteinen ei kelvannut, vaan sairaalasta sanoivat lähettävänsä laskun. Lasku tuli, mutta kotona se livahti vahingossa paikkaan, josta sitä ei huomattu ajallaan.
Huomautuslaskun tultua sappi alkoi kihistä. Maksun saajana ei ollut enää Oulun yliopistollinen sairaala, kuten alkuperäisessä laskussa, vaan sanahirviö "PPSHP/OYS Aktiv Kapital/Asiakasvarat". Tunnollisena kansalaisena, mutta hammasta purreen, isäntä maksoi vilut.
"Miten tämä on perusteltavissa? Missään ei ole tällaista korkoa. Vai onko niin, että kun on kysymys kunnallisesta palvelusta, ihmiseltä voidaan ottaa mitä vain. Ajatellaanko, että asiakkaan on joka tapauksessa pakko käyttää näitä palveluita. Jos yksityinen yritys toimisi näin, se menettäisi asiakkaan heti", isäntä puhisee.
Värikkäillä laskuilla
ei hellitä enää
Kunnissa ja kuntien omistamissa yrityksissä on tehostettu laskujen perintää sitten vuoden 1999, jolloin nykyinen perintälaki astui voimaan.
Eräpäivän unohtanutta asiakasta ei hellitä entiseen malliin enää parilla eri värisellä muistutuslaskulla ennen kuin lasku kasvaa, vaan se kasvaa heti. Vähintäänkin noin 10 prosentin huitteissa liikkuva korko pannaan laskun päälle. Myös huomautuksesta aiheutuvat kulut otetaan asiakkaalla.
Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirissä on ollut viime vuosikymmenen lopulta käytössä samanlainen saatavien perintäjärjestelmä kuin muissakin sairaanhoitopiireissä.
Ensin menee lasku, jossa on kahden viikon maksuaika. Ellei sitä makseta, asiakas saa huomautuslaskun, johon on lisätty paitsi korko myös 6,71 euron huomautuskulut.
"Ellei huomautuslaskua makseta ajallaan, perintä siirtyy perintätoimistolle. Tämä lähettää kaksi laskua. Ensimmäiseen on lisätty 17 euroa perintäkuluja. Jos tätäkään ei makseta, tulee toinen lasku, jossa on vielä 10 euroa lisäkuluja", kertoo talousjohtaja Pekka Kaisto sairaanhoitopiiristä.
Tiedotuspäällikkö Marianne Saine Kuluttajavirastosta sanoo, että perintäohjeiden mukaan on lähetettävä vähintään yksi huomautuskirje, mutta kuluttaja-asiamiehen kannan mukaan niitä on lähetettävä kaksi. Vasta tämän jälkeen saatava voidaan siirtää perintätoimistolle.
Haapaveden kaupunginkamreerista Jouko Luukkosesta sairaanhoitopiirin laskutuskäytäntö vaikuttaa epäkorrektilta. "Julkishallinnon on huolehdittava, että kaikilta peritään maksu. Se on tasapuolisuutta. Mutta tavan pitää olla korrekti", hän korostaa.
Haapavedellä kaupunki lähettää eräpäivän unohtaneelle laskun saajalle aina pari maksukehotusta ennen kuin asia siirtyy perintätoimistolle. Maksukehotuslisää ei peritä, vaan ainoastaan viivästyskorkolain mukainen korko.
Yrityksellä oikeus laskuttaa kulut
Suurin osa Suomen sairaaloista käyttää perintätoimistona Aktiv Kapital Finland Oy:tä, joka on osa Oslon pörssissä noteerattua viidessä maassa toimivaa Aktiv Kapital ASA:aa. Aktiv Kapital hoitaa yritysten myyntisaatavien laskutus-, rahoitus- ja perintäpalvelut ja pärjännee kohtuullisesti Suomessa 4,8 miljoonan euron liikevaihdollaan.
Pekka Kaisto sanoo nykyjärjestelmän tehostaneen saatavien perintää 20-30 prosentilla. Tehostuneesta perinnästä huolimatta 100 000 euroa saatavia poistetaan vuosittain toivottomina tapauksina. Asiakasmaksut vuodessa ovat 14 miljoonan euron luokkaa.
Kuluttajaviranomaisilla ei ole mitään huomautettavaa siihen, että pikkulasku saattaa kasvaa kohtuuttoman tuntuiseksi lyhyessä ajassa. Marianne Saine sanoo, että nykypäivänä ei ole normaalia lähettää huomautuksia ilman, etteikö siitä peritä jotain.
"Yrityksellä ja kunnalla on oikeus laskuttaa velalliselta se kulu, joka menee huomautuskirjeen laatimiseen ja lähettämiseen", Saine toteaa.
Lakimies Pasi Pönkä Kuntaliitosta huomauttaa, että huomautus maksamattomasta laskusta maksaa yhtä paljon on kysymys isosta tai pienestä laskusta. Tehtävän vaatima työ sekä kirjekuoren ja postimaksun hinta ovat kaikissa tapauksissa sama.