Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella asiakasmaksukaton seuranta perustuu tällä hetkellä useisiin erillisiin laskutusjärjestelmiin. Maksukaton kertymää ei seurata keskitetysti, vaan asiakkaan vastuulle jää eri Pohteen palveluissa perittyjen maksujen yhdistäminen ja maksukaton ylittymisen ilmoittaminen.
Tämä ei ole kohtuullista. Nykyinen toimintatapa kuormittaa erityisesti iäkkäitä, monisairaita ja paljon palveluja käyttäviä asiakkaita. Juuri niitä, joiden suojaamiseksi asiakasmaksukatto on luotu. Kaikilla ei ole mahdollisuutta tai osaamista seurata useista yksiköistä tulevia laskuja, tulkita niiden sisältöä ja selvittää, mitkä maksut kerryttävät maksukattoa ja mitkä eivät. Moni ei edes tiedä, että ylittymisestä pitää itse ilmoittaa.
Kun vastuu siirretään asiakkaalle, maksukaton toteutuminen jää sattumanvaraiseksi. Se heikentää järjestelmän uskottavuutta ja vaarantaa asiakkaiden yhdenvertaisen kohtelun. Oikeusturva ei voi perustua siihen, kuinka hyvin ihminen jaksaa ja kykenee seuraamaan hallinnollisia yksityiskohtia sairautensa tai elämäntilanteensa keskellä.
Asiakasmaksukaton keskeinen tarkoitus on suojata ihmisiä kohtuuttomilta kustannuksilta. Tämä tavoite toteutuu vain, jos hyvinvointialue järjestäjänä huolehtii maksukaton seurannasta kokonaisuutena. Digitaalisten järjestelmien aikakaudella ei ole kohtuutonta edellyttää, että hyvinvointialue kykenee seuraamaan maksukertymää keskitetysti omien palveluidensa osalta.
Esitimme valtuustoaloitteessa yhdessä muiden allekirjoittajien kanssa, että aluehallitus selvittää ja toteuttaa toimenpiteet, joilla asiakasmaksukaton kertymää voidaan seurata keskitetysti kaikista maksukattoa kerryttävistä palveluista Pohteen toimesta. Samalla on varmistettava, että maksukatto toteutuu käytännössä yhdenvertaisesti kaikille asiakkaille eikä vain niille, jotka osaavat sitä itse vaatia.
Liisa Lumijärvi
aluevaltuutettu (kesk.), Raahe