Eurooppalaista maksuliikennettä sujuvoittava Sepa-järjestelmä ei asiakkaiden kannalta ole toiminut niin moitteettomasti, kuin mitä Suomessa on pankkijärjestelmältä totuttu odottamaan. Maksut ovat viivästyneet häiriöiden takia.
Pankkien täsmälliseen ja tarkkaan toimintaan on perinteisesti voitu luottaa, vaikka ala on ollut vuosien varrella voimakkaassa murroksessa.
Myös asiakkaat ovat joutuneet muuttamaan tapojaan pankkien muutoksen myötä. Pankkikirja on enää harvalla ja sekki on nuorille tuntematon paperi. Useimmat maksavat laskunsa kotona nettipankissa ja pankkivierailulle osataan jo varata aika.
Yhteen kansalaiset ovat tottuneet luottamaan eli siihen, että aamulla pankkikorttia käytettäessä tilillä on luvattu palkka, eläke tai muu etuus jo aamutuimaan.
Sepa-järjestelmässä on viime aikoina ilmennyt häiriöitä, jotka ovat viivästyttäneet maksuja asiakkaiden tileille. Sepa-maksut eivät yöaikaan ole siirtyneet eteenpäin normaalin tapaan, eivätkä summat ole ehtineet aamuksi tileille.
Häiriöalttius on kasvanut, kun suomalaispankit noudattavat pilkuntarkasti EU-direktiiviä, joka määrää, että toisiin pankkeihin lähtevät maksut lähetetään vasta illalla puolen yön aikaan. Ne välitetään eteenpäin eurooppalaisen järjestelmän kautta. Vastaanottava pankki saa tiedot aamuyöllä, jolloin se voi kirjata ne omille tileilleen.
Aikaisemmin suomalaispankit lähettivät tapahtumatiedot toiseen pankkiin jo maksupäivää edeltävänä iltapäivänä, jolloin rahat ehdittiin siirtää tileille maksupäiväksi. Mahdolliset virheet ja häiriöt ehdittiin korjata.
Nyt aamuyön tunteina tapahtuvat häiriöt eurooppalaisessa maksujärjestelmässä tuntuvat herkemmin, koska häiriöitä ei välttämättä ehditä korjata yön aikana.
Finanssialan keskusliitosta asiaa selitetään, ettei Sepa-järjestelmä ole häiriöalttiimpi kuin aikaisempikaan järjestelmä. Virheet vain näkyvät asiakkailla, koska maksut tulevat tileille myöhemmin.
Asiakkaan kannalta on kiistatta heikennys, jos häiriöt aikataulumuutosten takia näkyvät nyt aiempaa useammin asiakkaalla asti.
Maksuliikenteen häiriöistä kärsivät eniten pienillä tuloilla elävät eläkeläiset ja opiskelijat samoin kuin toimeentulotukiasiakkaat, joille voi usein olla elintärkeää saada kaivattu summa käyttöön heti aamusta, eikä häi-riön takia vasta joskus iltapäivällä.
Sepa-järjestelmän tuliaisia ovat myös sirulliset maksukortit, joissa debitit ja creditit tahtovat yhä mennä sekaisin. Muutoin Sepa-järjestelmä näyttäytyy lähinnä tilinumeroiden kansainvälisessä IBAN-tunnuksessa.
Sinänsä Sepa-järjestelmän sanotaan olevan mullistavampi asia kuin euroon siirtyminen, kun maksut yhtenäistyvät ja tehostuvat jäsenmaissa.
Pankkien on silti syytä huolehtia, että asiakas saa maksut ajallaan ja voi luottaa pankkeihin. Sepa-muutos ei saa heikentää suomalaisten asiakkaiden palvelua.