Oulaskankaan sairaala merkkautti parhaan tuloksen Stakesin viimevuotisessa vuodeosastopotilaiden tyytyväisyyskyselyssä. Oulaskangas seuloutui valtakunnallisen kyselyn voittajaksi yli 60 sairaalan joukosta. Ykköstila ei ollut sattuman satoa, sillä myös edellinen, vuonna 2004 tehty kysely tuotti saman lopputuloksen.
"Jossain suuremmassa yksikössä - esimerkiksi Oulun yliopistollisessa sairaalassa - potilas saattaa kokea hukkuvansa tehtaan rattaisiin. Meillä potilas hahmottaa sairaalakokonaisuuden paremmin ja tuntee näin olonsa turvalliseksi", Oulaskankaan johtava lääkäri Asko Rantala muotoili.
"Kolmen vuodeosaston Oulaskangas on kooltaan juuri sopiva sairaala."
Kyselyssä oli mukana suuria yliopistosairaaloita, mutta myös yksityisiä sairaaloita sekä terveyskeskuksia. Pohjoisesta Stakes kelpuutti mukaan muun muassa Oysin, Oulun diakonissalaitoksen, Kainuun keskussairaalan ja Kajaanin varuskuntasairaalan.
"Listaa sairaaloiden järjestyksestä ei ole julkaistu. Vain voittaja on kerrottu", Oulaskankaan sairaalan laatuvastaava Päivi Saari huomautti.
Suuren ja mahtavan Oysin kukistamiseen Oulaskankaan väki suhtautui nöyrästi.
"Hoitotilanteet ovat Oulussa vaativampia", Saari tiesi.
Potilaat arvioivat kyselyssä sairaalan toiminnan eri osa-alueita numeroasteikolla 1-5. Oulaskangas kuittasi voiton keräämällä suurimman prosenttiosuuden erinomainen-arvosanoista eli vastauksista, joihin rasti oli vedetty numeron 5 kohdalle.
"92 prosenttia Oulaskankaan kaikista vastauksista meni joko erinomainen- tai hyvä-kategoriaan", Päivi Saari mainitsi.
Eniten potilaat arvostivat Oulaskankaan hoitajien huolenpitoa: yli 70 prosenttia vastauksista sijoittui erinomainen-lokeroon. Myös hoitajien ammattitaito ja potilaan voinnin tarkkailu saivat ylistäviä arvioita.
Edellisen voiton jälkeen Asko Rantala heitti joukoilleen todellisen haasteen. Johtava lääkäri julisti, että "kaikkia kyselyn lukemia voi parantaa".
"Monella osa-alueella erinomainen-vastauksia tuli vielä enemmän kuin vuonna 2004, mikä on tietysti hieno asia", Saari sanoi.
Vaikka jatkuva kehitys on 2000-luvun markkinataloudessa päivän sana, ei Rantala puhunut enää lukemien parantamisesta. Huonoimmat lukemat keränneisiin osa-alueisiin - sairaalarakennukseen ja osaston tiloihin - on vaikea vaikuttaa.
"Periaatteessa lukemia voi vielä parantaa, mutta jos pystymme pitämään nykyisen tasomme, ovat asiat hyvin", Rantala kiteytti.
Valtaosa potilaista suitsutti Oulaskankaan sairaalan toimivuutta, mutta joukkoon mahtui myös toisenlaisia tarinoita. Aina kaikki ei mene suunnitelmien mukaan.
"Sadan potilaan joukossa on aina kaksi tyytymätöntä asiakasta", Rantala tiivisti kokemuksen syvällä rintaäänellä.