Internetistä on vuosien saatossa tullut valtaisa tavaratalo. Uusia verkkokauppoja nousee kuin sieniä sateella, toisaalta vanhoja kuolee pois. Nettisoppailu ei vaadi erityisiä tietokonenörtin taitoja, mutta tarkka ja sopivasti varovainen kannattaa olla. Kokosimme tuhdin paketin ohjeita turvalliseen virtuaalisoppailuun sekä muutamia hyväksi havaittuja tai muuten vaan erikoisia nettikauppoja. Lisää vinkkejä hyvistä tai huonoista nettikaupoista löytyy vaikkapa keskustelupalstoilta.
Kuluttajan oikeudet
Kuluttajan ja yrityksen väliseen verkkokauppaan pätevät normaalit lakisääteiset kuluttajanoikeudet. Verkkokauppa on vielä erikseen etämyyntiä, johon kuuluu muun muassa 14 vuorokauden peruutusoikeus.
Peruutus- eli palautusoikeus on ehdoton, sitä ei voi kiertää yrityksen luomilla omilla toimitusehdoilla. Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää ennen palauttamista. Sinetillä suojattuja cd- ja dvd-levyjä ei voi palauttaa kokeilun jälkeen. Yritys vastaa palautuskuluista.
Tuotteen mukana on oltava suomenkielinen käyttöohje, mikäli verkkosivut ovat suomenkieliset ja ne on muutenkin selvästi suunnattu suomalaisille. Määräys on ehdoton, eli sitä ei voi sivuuttaa ilmoittamalla, että tuotteelle on vain esimerkiksi englanninkieliset ohjeet.
Tulli ja verot
Toisesta EU-maasta Suomeen ostetusta tavarasta ei pääsääntöisesti tarvitse maksaa tullia tai veroja. EU:n ulkopuolelta tilatuista tavaroista on yleensä maksettava tulli ja arvonlisävero sekä mahdollinen valmistevero esimerkiksi alkoholijuomista, virvoitusjuomista ja tupakkatuotteista. Alkoholijuomista ja virvoitusjuomista maksettava lisäksi juomapakkausvero.
Kun rahdinkuljettajalta, esimerkiksi Itellalta, on saatu ilmoitus tavaran saapumisesta ja noutopaikasta, joka voi olla esimerkiksi postipaketteja luovuttava tullitoimipaikka, tavarasta on annettava Tullille tulli-ilmoitus. Ohjeet ilmoituksen tekoon löytyvät Tullin nettisivuilta www.tulli.fi.
Tuoteväärennösten eli piraattituotteiden tuonti on kiellettyä.
Turvallisuus ja verkkohuijaukset
Tärkein sääntö nettikaupassa: Hinta tai tarjous, joka kuulostaa liian hyvältä ollakseen totta, on yleensä huijausta. Jos epäilet yrityksen luotettavuutta, etsi esimerkiksi netin keskustelupalstoilta muiden kokemuksia yrityksestä
Tyypillisessä verkkohuijauksessa asiakas ei saa tilaamaansa ja etukäteen maksamaansa tuotetta. Myyjä ei enää vastaa sähköpostiin tai muihin yhteydenottoihin.
Epäilyttävissä tapauksissa ennen ostopäätöstä kannattaa selvittää muun muassa
Myyjän nimi, katu/postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
Tuotteen sisältö ja hinta
Toimitusehdot ja -kulut
Ostoksen toimitustapa ja aikataulu
Onko kyseessä kertatilaus vai kestotilaus?
Maksutapa ja maksuehdot
Tilauksen peruuttaminen
Tuotteen takuu- ja huoltoehdot.
Maksaminen
Verkko-ostoksen voi maksaa usealla tavalla. Turvattomin tapa on maksaa ostos suoraan tilille. Monissa suomalaisissa verkkokaupoissa voi maksaa kotimaisilla verkkopankkitunnuksilla. Pienempien kauppojen ostokset maksetaan yleensä postiennakolla pakettia postista noudettaessa.
Ulkomaalaisessa verkkokaupassa kannattaa maksaa luottokortilla. Kun maksat luottokortilla, kiinnitä huomiota maksamisen suojaukseen. Nettiselaimen verkko-osoitteen alussa olevan http:n pitäisi muuttua muotoon https ja lisäksi ruudun alareunaan pitäisi ilmestyä lukkosymboli. Jos verkkokaupan kanssa tulee ongelmia, ostoksen hinnan voi vaatia luottokorttiyhtiöltä.
EU-alueella olevien verkkokauppojen kanssa syntyneissä vaikeuksissa auttaa Euroopan kuluttajakeskus suomenkielisillä sivuillaan www.ecc.fi.
Rekisteröidy ja kirjaudu
Monet verkkokaupat vaativat asiakkailtaan rekisteröitymistä. Se tarkoittaa käytännössä asiakkaan yksilöimistä. Rekisteröitymisen yhteydessä saat tunnuksen ja salasanan, joilla voi kirjautua verkkokauppaan. Rekisteröityminen vaatii yleensä sähköpostiosoitteen. Ilmaisen sähköpostin tarjoajia on lukuisia, suosituimmat lienevät MTV3:n www.luukku.com, Microsoftin www.hotmail.fi ja Googlen www.gmail.com.
Vertaa hintoja
Netin yksi parhaista ominaisuuksista on helppo hintojen vertailtavuus. Hintoja voi etsiä suoraan myyjien sivuilta, hakukoneilla kuten Google tai hintaseurantaan erikoistuneilta sivuilta.
Hintavertailusivuja:
www.vertaa.fi Vertailussa melkein mitä vaan
hintaseuranta.fi Viihde-elektroniikan, kodinkoneiden ja kirjojen hintoja
www.mbnet.fi/hintaseuranta Mikrobittilehden uuden tekniikan hintaseuranta
polttoaine.net Autoilijoiden ilmoittamien bensan ja dieselin hintojen vertailusivusto
Jännitystä huutokaupasta
Netissä on lukuisa määrä erilaisia huutokauppoja. Huutokaupan voittaja määräytyy usein aikarajan mukaan. Perinteisissä nettihuutokaupoissa eniten tarjoava voittaa, huutaminen ja ilmoittaminen on yleensä ilmaista. Tuotteet voivat olla käytettyjä, tavallisen netinkäyttäjän myymiä. Niin sanotuissa senttihuutokaupoissa huutaminen yleensä maksaa ja tuotteet ovat uusia, kaupan ylläpitäjän hankkimia. Sisäministeriö pitää senttihuutokauppoja laittomina arpajaisina, joiden voitoista pitäisi maksaa tuloveroja.
Nettihuutokauppoja
www.huuto.net Suomen suosituin nettihuutokauppa. Ilmainen.
ebay.com ja www.ebay.eu Yhdysvaltalainen nettihuutokauppa, jolla on sivustoja myös Euroopassa muun muassa englanniksi, saksaksi ja ranskaksi.
www.bidster.com Ns. senttihuutokauppa, jossa alin ainoa tarjous voittaa. Huutaminen maksaa.
www.fiksuhuuto.fi Ns. senttihuutokauppa, jossa huuto korottaa tuotteen hintaa sentillä. Huutaminen maksaa.
www.kakusuu.com Ns. senttihuutokauppa, jossa huuto korottaa tuotteen hintaa sentillä. Huutaminen maksaa.
Monen sortin nettikauppoja
www.pulju.net Kaikkea pientä ja suurta tilpehööriä.
www.mulletoi.com Kaikkea pientä ja suurta tilpehööriä.
www.thomann.de/fi "Suomen suurin" soitin-, nuotti- ja musiikkitarvikekauppa. Saksalainen, suomenkieliset nettisivut.
www.cdon.com Mainostaa olevansa pohjoismaiden suurin verkkokauppa, myynnissä muun muassa musiikkia ja elektroniikkaa. Suomenkieliset nettisivut.
www.jpc.de Musiikkiverkkokauppa, valikoimissa klassista, jatsia ja poppia. Ääninäytteet kuuluville helposti. Sivut saksaksi ja englanniksi.
www.llbean.com Varusteita, tarvikkeita ja klassista muotia muun muassa ulkoiluun, perhokalastukseen ja kotiin. Yhdysvaltalainen, sivut englanniksi.
Lisätietoja verkko-ostamisesta
www.kuluttajavirasto.fi Suomen kuluttajavirasto, tietoa kuluttajan oikeuksista. Verkkokauppa-apuri, jonka avulla voi arvioida verkkokaupan luotettavuutta.
www.ecc.fi Euroopan kuluttajakeskus
www.visa.fi Luottokunnan sivusto Visa-kortilla maksamisesta
www.tulli.fi Tullin Ostaisinko Internet-kaupasta -tiedote ja muuta tietoa ulkomailta ostamisesta