Liikenne- ja viestintäministeriö kehottaa Viestintävirastoa valvomaan, että teleyritysten asiakaspalvelua hoidetaan viestintämarkkinalain vaatimalla tavalla. Laki sisältää säännökset muun muassa viestintäyritysten palvelutasosta ja käyttäjän oikeuksista.
Asiakaspalvelukysymyksiä käsiteltiin ministeriön pyynnöstä viestintähallinnon neuvottelukunnassa torstaina, ja ministeriö lähetti virastolle asiasta kirjelmän perjantaina.
Ministeriön mukaan tähän antoivat aihetta teleyritysten asiakaspalvelussa ilmenneet ongelmat. Eniten julkisuutta saanut esimerkki niistä on Soneran sähköpostipalvelun viikkoja kestänyt hidastelu, jonka vuoksi sähköposteja meni asiakkaille pahimmillaan jopa muutaman viikon viiveellä.
Ministeriön mukaan teleyritykset ovat vakuuttaneet, etteivät niiden henkilöstövähennykset koske asiakaspalvelua, vaan että palveluun aiotaan panostaa entistä enemmän. Viestintämarkkinalain muuttamiseen viestintähallinnon neuvottelukunnassa ei vielä nähty ainakaan välitöntä aihetta.