Luottokunta on ottanut käyttöönsä täysin kahdennetun ip-pohjaisen yhteyskeskus- ja yrityspuhelinratkaisun, joka takaa asiakaspalvelun toimintavarmuuden kriittisten tilanteiden aikana. Ratkaisun toimitti Merlin Systems Oy ja se perustuu Wicom Communications Oy:n teknologiaan.
"Ympärivuorokautinen, ammattitaitoinen puhelinpalvelu on keskeinen osa kansainvälisen korttijärjestelmämme palvelukokonaisuutta. Puhelinpalvelumme vastaanottaa noin puolitoista miljoonaa puhelua vuodessa. Näihin kuuluvat muun muassa korttien katoamisilmoitukset ja sulkupyynnöt, kaupoista tulevat varmennuspuhelut sekä asiakkaiden puhelinneuvonta", Luottokunnan varatoimitusjohtaja Petri Carpén sanoo.
Ratkaisu otettiin kokonaisuudessaan käyttöön joulukuussa 2004. Perinteisen puhelinjärjestelmän syrjäyttävä ja Luottokunnan koko 200 henkilön organisaation kattava järjestelmä on yksi ensimmäisistä täysin kahdennetuista voip-ratkaisuista koko maailmassa.
Luottokortilla maksaminen on vahvassa kasvussa. Viime vuoden aikana Luottokunnan kautta kulkeneiden korttitapahtumien arvo kohosi lähes viidenneksellä noin 5 miljardiin euroon ja määrä yli 120 miljoonaan tapahtumaan.