"Tämähän on luontaiselle valittajalle hyvä homma!" naurahtaa työssäkäyvä perheenäiti Minna.
"Olen kriittinen kuluttaja ja kova reklamoimaan. Vaadin palvelua, ja tämä homma tähtää nimenomaan siihen, että yritysten palvelu paranisi tai että se pysyisi vähintäänkin hyvänä", hän täsmentää toimenkuvaansa mystery shoppaajana eli haamuasiakkaana.
Minna päätyi haamuasiakkaaksi noin vuosi sitten luettuaan internetin keskustelupalstalta asiaa jo harrastaneen kokemuksista ja täytettyään netissä haamuasiakkaita värväävän yrityksen työhakemuksen.
"Käsittääkseni jotkut firmat etsivät haamuostajia ja tutkimusassistentteja myös työvoimatoimiston kautta", Minna huomauttaa.
Haamuasiakkaan työnkuvaan kuuluu asioida erilaissa asiakaspalvelua tarjoavissa yrityksissä kuten kodinkoneliikkeissä, pikaruokapaikoissa ja huoltoasemilla havainnoimassa henkilökunnan palveluhenkisyyttä sekä mahdollisesti myös tuotteiden laatua ja paikan siisteyttä. Asioinnin jälkeen haamuasiakas raportoi havaintonsa ja kokemuksensa toimeksiantajalleen.
Minna harrastaa mystery shoppausta säännöllisen epäsäännöllisesti eli silloin, kun se hänen omaan aikatauluunsa sopii.
Asiointikäynnit ovat ohjeistettuja muun muassa siten, että arvioitavassa kohteessa tulee käydä määrättynä päivänä ja tiettynä kellonaikana. Myös raportti tulee lähettää toimeksiantajalle tietyn ajan kuluessa asioinnista.
"Palkkiona saan lähinnä kulukorvaukset sekä mahdollisen pienen ostoksen, joten ei tästä leipätyöksi olisi. Itselleni tämä on lähinnä hauska ja hyödyllinen harrastus", Minna arvioi.
Minna ei halua kertoa oikeaa nimeään. Hän ei myöskään saa paljastaa toimeksiantajansa nimeä.