Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo uskoo, että tietotekniikkaongelmat ovat ohi vuoden loppuun mennessä.
Pankki kertoi torstaina, että lähes 28 000 asiakasta on jättänyt Sampo Pankin ja siirtynyt kilpailijoiden leiriin. Lisäksi 2 200 yritysasiakasta on siirtänyt tilinsä Sammosta toiseen pankkiin.
"Nyt tärkein tehtävämme on päästä normaaliin päivärytmiin ja näyttää asiakkaillemme, että olemme edelleenkin hyödyllinen ja tärkeä heidän raha-asioidensa hoidossa", puhui vakava Hallavo Kalevalle torstaina.
Hän ei ota kaikkia verkko- ja pankkikorttiongelmia yksin Sampo Pankin harteille.
"Korttiongelmat ovat tulleet tietoliikennejärjestelmistä emopankistamme Tanskasta, jossa tietojärjestelmät ja niiden hoito on ulkoistetu IBM:lle. Kyllä IBM tietää Suomen tilanteen ja on luvannut hoitaa asian kuntoon", painottaa Hallavo.
Suomessa Sammon pankkikorteilla maksaminen on takkuillut silloin tällöin, kun osa kaupoista ei ole päivittänyt ajoissa maksupäätteitään. Osa maksupäätteistä päivittyy automaattisesti, mutta esimerkiksi kylmillä bensiiniasemilla laitteet on päivitettävä varta vasten.
"Kaupat tehkää ihmeessä tarpeelliset päivitykset ja pian!" rohkaisee Hallavo.
Hallavo muistuttaa, että kaikissa Pohjoismaissa toimivalla Danske Bank -konsernilla on yhteinen tietojärjestelmä.
Viime pääsiäiseen asti toiminut Tieto-Enatorin ja Sammon yhteisyrityksen Primasoft Oy:n pankkitietojärjestelmä siirrettiin syrjään ja tilalle tuli Danske Bankin yhteinen, IBM:n hoitama järjestelmä.
Miksi Sampo Pankki ei pitänyt voimassa omaa kansallista järjestelmäänsä ja kytkenyt sitä osaksi konsernijärjestelmää, kuten monet kilpailijapankit ovat tehneet?
Sampo Pankki on
Dansken sivukonttori
"Se oli konsernitason päätös. Danske Bank teki päätöksensä jo ennen lopullista kaupantekoa eli se oli sovittu asia jo heidän ostotarjouksessaan. Tanskassa kyllä tiedettiin meidän järjestelmämme taso, niin paljon tietoa sinne toimitimme ennen integraatiota ", vastaa Hallavo
Hän muistuttaa, että nykyinen Sampo Pankki on täysin Danske Bankin filiaali, sivukonttori eikä erillinen pankki, siksi tietojärjestelmätkin ovat yhteiset.
"Danske on tehnyt vastaavanlaiset ratkaisut myös Norjassa ja Irlannissa. Suomi on kuitenkin ollut suurin haaste, koska täällä niin yksityis- kuin yritysasiakkaatkin ovat tottuneet käyttämään paljon sähköisiä pankkipalveluita."
Hallavo kertoo, että Ruotsissa Danske Bank on valittu kolme kertaa vuoden liikepankiksi. "Siellä siirryttiin emopankin järjestelmään kymmenisen vuotta sitten eikä ongelmia tietääkseni ollut."
Tietojärjestelmään
200 miljoonaa euroa
Hallavo ei kiellä, etteivätkö Suomen ja Ruotsin pankkijärjestelmät olisi maailman ykkösluokkaa ja edellä muun muassa Tanskasta.
"Me haemme skaala- ja synergiaetuja yhteisellä konsernitason järjestelmällä. Danske Bank investoi 200 miljoonaa euroa sähköiseen pankkijärjestelmään seuraavan kahden vuoden aikana. Tavoitteemme on, että olemme investoinnin jälkeen maailman huippuluokkaa myös pankkitekniikassa. Loputkin virheet järjestelmissä on saatu siihen mennessä pois ja tilanne on normaali."
Kilpailijat ovat väittäneet, että Sampo Pankista olisi lähtenyt jopa 50 000 asiakasta.
"Danske Bank on pörssiyhtiö ja noudattaa pörssilakia- ja -etiikkaa. En ota kantaa huhuihin. Kaiken kaikkiaan on surullista, että niin moni asiakkaamme on lähtenyt meiltä pois. Jokainen asiakas on meille tärkeä", painottaa Hallavo.
Sampo Pankin asiakasmäärä oli pankin oman ilmoituksen mukaan heinäkuun lopussa 1,15 miljoonaa.
"Uskon, että vastoinkäymisemme helpottuvat ja tilanne alkaa normalisoitua. Loppuvuodesta lähtevien ja meille tulevien asiakkaiden määrät ovat tasapainossa", uskoo Hallavo.
