Posti saa joka kesä noin 40 000 määräaikaista osoitteenmuutosta, joilla käännetään posti lomaosoitteeseen. Postin osoitepalvelun johtajan, Maria Jantusen mukaan postin kääntämiseen liittyviä valituksia tulee kuukaudessa paristakymmenestä vajaaseen sataan. Suurin osa selittyy sillä, että asiakas on tehnyt osoitteenmuutoksen liian myöhään.
"Ihmiset eivät muista, että jos osoitteenmuutoksen jättää lomakkeella postitoimipaikkaan, siitä pitää vielä laskea kolme päivää, että kääntäminen alkaa. Siksi heille tulee yllätyksenä, kun posti ei heti tule", Jantunen toteaa.
Osoitteenmuutoksen tekemiseen on nopea tapa postin erityinen palvelunumero. Osoitepalvelun numero on suomenkielisille 0203 456 456 ja ruotsinkielisille 0203 457 457. Numeroon soittamalla osoitetiedot kirjataan postin tietokantaan heti ja ne välitetään haluttaessa myös Väestörekisterikeskukselle.
Korkeintaan kolmen kuukauden määräaikainen osoitteenmuutos maksaa yksityishenkilöille 60 markkaa. Sen jälkeen postin kääntämistä voi jatkaa joko kolmen kuukauden erissä tai tehdä pysyvän osoitteenmuutoksen.
Jakelun voi myös keskeyttää. Vähimmäisaika on viikko ja maksimiaika yksi kuukausi. Tällöin posti noudetaan postitoimipaikasta. Postin myöhästyminen voi johtua monesta syystä. Jantusen mukaan mahdollisia syitä voivat olla muun muassa se, että osoite on unohdettu koodata tietokantaan, osoitelistoihin on pujahtanut virhe tai postinjakaja ei syystä tai toisesta ole tuonut lähetystä perille.
Jos postin jakelu pätkii pitkän aikaa tai muuten säännöllisesti, Jantunen kehottaa soittamaan postin ilmaiseen palvelunumeroon, 9800-7100. Se on auki arkisin ja puoli päivää lauantaisin.
"Heti kannattaa ottaa yhteyttä, jos ongelmia ilmenee. Ei kannata ensimmäisenä soittaa kuluttajavalituslautakuntaan, sillä se ei auta saamaan posteja seuraavaksi päiväksi. Ihan yhden päivän myöhästymisestä ei välttämättä vielä ole syytä soittaa."