Omiin matkanjärjestäjän taitoihin luottavan kannattaa olla tarkkana sopimusehtojen kanssa lomamatkaa varatessa. Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kertoo nettivaraamiseen liittyvien valitusten koskevan yleensä matkan peruutusehtoja tai varauksen yhteydessä kaupattua matkavakuutusta.
"Matkavakuutuksen ottaminen tulisi olla selkeästi asiakkaan valinta. Joskus varauslomakkeissa asiakkaalle on merkitty valmiiksi rasti vakuutuksen hyväksymisen kohdalle", Väänänen kertoo.
Väänänen suosittelee netissä omatoimisesti matkansa varaavia tutustumaan myös matkaa koskeviin sopimusehtoihin.
"Hotellin ja lennon erikseen varanneelle asiakkaalle saattaa tulla yllätyksenä, että matkan peruuttamiseen liittyvät säännökset ovat ankarammat kuin perinteisissä valmismatkoissa."
Kuluttajavirastossa pohditaan parasta aikaa pitäisikö valmismatkalakiin tehdä muutoksia voimakkaasti kasvaneen nettivaraamisen johdosta.
Esimerkiksi suosittu nettivarauspalvelu, Ebookers, noudattaa peruutustilanteissa aina lentoyhtiöiden tiukkoja takaisinmaksusääntöjä. Myöskään internetin kautta tehtyjä hotelli-, auto- ja maapalveluvarauksia ei ole mahdollista muuttaa eikä peruuttaa.
Sopimusehdoissa mainitaan, että muutos tai peruutus on poikkeustapauksissa mahdollista vain, jos palveluita ei ole vielä maksettu. Käytännössä tilanne on kuitenkin on se, että asiakas suorittaa maksun netissä aina varauksenteon yhteydessä.
Tiukat säädökset eivät kuitenkaan näytä pelottavan matkaajia, vaan lomamatkojen omatoiminen järjestäminen netin avulla lisääntyy edelleen.
Ebookersin toimitusjohtaja Tera Komulainen sanoo nettivaraamisen olevan kasvu-uralla. "Vuodesta 2000 lähtien olemme kasvattaneet liikevaihtoa keskimäärin 15 prosenttia vuodessa."
"Kaupunkilomat Eurooppaan sekä yleisimmät kaukokohteet myydään netin kautta. Vaativammat kaukomatkat ja niin sanotut kiertomatkat räätälöidään usein toimistossamme", Komulainen selvittää.
"On selkeä kehityssuunta, että omatoimimatkailu tulee kasvattamaan suosiotaan esimerkiksi kaupunkilomien kohdalla", sanoo Aurinkomatkojen toimitusjohtaja Jukka Salama.
Suomen matkanjärjestäryhmän puheenjohtajana istuva Salama kertoo myös perinteisten matkanjärjestäjien nettipalveluiden suosion kasvaneen. "Jo noin kolmannes pakettimatkoista myydään netissä."
Salaman mukaan matkanjärjestäjien valtteina ovat perhelomat rantalomakohteissa, joihin ei ole yhtä kattavia lentoyhteyksiä kuin suuriin kaupunkeihin. Salama nostaa myös esille pakettimatkojen paremman perusturvan matkan aikana.