Liki jokaisella suomalaisella on kännykkä ja monilla pari-kolmekin sim-korttia, sillä piskuisen sirun uudelle omistajalle operaattorit tarjoavat rahanarvoisia etuja, kuten leffalippuja, Bonusta, Finnair Plus -pisteitä tai ilmaista puheaikaa. "Liittymäsurffailijat" tai "liittymähamsterit" seuraavat tarkoin tarjouksia ja keräävät edut.
Kolmikymppinen kotiäiti ja hänen miehensä omistavat yhdessä yhden kännykän, mutta kuusi liittymää. Yhden liittymän numero on ystävien tiedossa ja muita he käyttävät vain ilmaisen puheajan hyödyntämiseen. Kännykässä voi pitää kahta sim-korttia yhtä aikaa.
Kaksi vuotta sitten hankkimaansa matkapuhelimeen nainen hankki ensin Radiolinjan liittymän, mutta kun DNA tarjosi paremmat edut, hän vaihtoi.
Viime kesänä nainen huomasi lehdestä Stockmannin ja Radiolinjan yhteisen kampanjan, joka tarjosi jokaista uutta liittymää kohti ilmaista puheaikaa 25 + 25 eurolla sekä 100 eurolla lahjaseteleitä Stockmannille. Kuukausimaksuista luvattiin vapautus puoleksi vuodeksi. Ehtona oli, että liittyjällä oli ensin oltava Stockmannin luottokortti. Aviopari hankki molemmille oman liittymän sekä kolmannen kummitytölleen. 300 euron lahjasetelit on juuri käytetty syysvaatteiden hankkimiseen vanhemmille ja parivuotiaalle lapselle.
Kun Sonera kesällä tarjosi kymmenellä eurolla puheaikaa kuukaudessa viiden kuukauden ajaksi uudelle liittyjälle, nainen hankki liittymän, jonka mukana tuli piknik-tarvikkeita sisältävä reppu.
Pariskunnan uusin hankinta on toinen DNA:n liittymä, jonka nainen ohjasi miehensä hankkimaan äskettäin. Kuukausimaksuja ei ole puoleen vuoteen, ja helmikuussa liittymän hankkija saa 50 euron lahjakortin S-ryhmän kauppoihin. Jos mies olisi vienyt pois jonkin toisen operaattorin sim-kortin, hänen ei olisi tarvinnut maksaa kuukausimaksuja vuoteen.
Ei naimakauppa
Parin-kolmen vuoden takaisista hurjista puheaikaeduista operaattorit ovat siirtyneet monipuolisempaan kampanjointiin.
Oululainen Onerva Puurula vaihtoi Turussa miniänsä houkuttelemana Sonerasta Teliaan, muttei ihan ongelmitta. "En saanut uudessa Telian Prepaid -liittymässä Sonerasta lähetettyjä tekstiviestejä näkymään, mutta nyt vika on korjattu. Vaihdoin, kun oli ilmaista puheaikaa tarjolla, mutta tarjousedut tulivat niin hötäkässä, ettei oikein tiedä mitä sain", hän kertoo Hallituskadun liikkeessä, minne tuli selvittämään tekstiviestiongelmaansa.
Myyjä Maria-Kaisa Juvonen tarkentaa 50 euron hintaisen Prepaid-liittymän sisältävän 40 eurolla puheaikaa sekä kaksi 20 euron latausseteliä kaupanpäälle. Vanhan liittymän irtisanova hyötyy hiukan enemmän; kymmenen euroa ilmaista puheaikaa puoleksi vuodeksi sekä kahdeksan kuukauden kuukausimaksut veloituksetta. DNA:llakin toisesta operaattorista luopuva palkitaan puolen vuoden ilmaisilla kuukausimaksuilla muiden tarjousten lisäksi.
"Emmehän me voida sanoa asiakkaille, ettei heillä saisi olla muiden operaattoreiden korttejakin. Ihmisillä on useita liittymiä, eikä näiden kanssa naimisissa olla", Maria-Kaisa Juvonen nauraa.
Ei ilmaisia lounaita
Radiolinjan henkilöstöasiakkaat liiketoimintayksikön johtaja Laura Santasalo ei usko liittymillä surffailijoita olevan paljoa. "Mutta niitäkin ihmisiä on, jotka vaihtavat tiuhaan liittymää. Tyypillisesti he ovat nuoria, joille ei ole niin tärkeää, että numero pysyy samana", Santasalo sanoo.
Sonerassa asiakasvaihtuvuus on kymmenen prosentin luokkaa vuodessa. Soneran Mobile Operations yksikönjohtaja Janne Vainio ei usko minkään operaattorin suuntaavan markkinointiaan pelkästään sellaisille, jotka vain pyrkivät nauttimaan ilmaisen lounaan. "Alunperinkin kaikki toimenpiteet suunnataan siten, ettei tarjous houkuttele liiaksi vääränlaisia asiakkaita. Tehdään siis järkeviä tarjouksia, eikä kohdenneta niitä vain ei-asiakas -ryhmille vaan myös jo olemassa oleville asiakkaille."
Samalla jatkuvan ja hyvän palvelun linjalla on haastajaoperaattori DNA Finland, jonka markkinointijohtaja Mikko Hovi sanoo kaiken lähtevän itse myyntitilanteesta. "Olemme pyrkineet tarjoamaan alusta alkaen samoja etuja asiakaskunnallemme. Vaikka uusi asiakas onkin operaattorille tärkeä, tämänhetkinen kampanjamme tarjoaa kaikille kuluttaja-asiakkaille veloituksettoman kuukauden eli puolen vuoden aikana kertyneistä laskuista hyvitämme pienimmän laskun loppusumman. Tarkoitus on sitouttaa asiakkaita tarjouksin, eikä vain jaella liittymiä", Hovi kiteyttää.
Laura Santasalon mukaan puheaikaetuja on vähemmän kuin kolme vuotta sitten, jolloin elettiin niiden huippuaikaa. "Tyypillistä puheaikaeduissa on se, että etu ei tule könttänä, vaan esimerkiksi puolen vuoden aikana."
Tarjouksia vertaillessa asiakas saa päänsä pyörälle. Pienellä präntillä kirjoitetut tarjousehdot kannattaa lukea tarkkaan.