Matkapuhelinoperaattorin vaihdon joulun alle ajoittaneet ovat olleet kuluvan joulukuun aikana ihmeissään: Operaattorit eivät olekaan houkutelleet liittymän vaihtajia 150 euron puheajoilla tai kylkiäistoppatakeilla.
Muutos on melkoinen, sillä puheaikatarjoukset ovat olleet jo vuodesta 1995 alkaen pysyvä markkinointitapa sesonkien yhteydessä.
"Markkinoilla on tietty rajallinen joukko asiakkaita, jotka ovat tottuneet käyttämään hyväkseen tarjolla olleita hyviä tarjouksia. Tietyntyyppinen asiakaskunta onkin tällä hetkellä varmaan hämillään, että missä mennään. Mutta kyllä se näin on, että operaattorit pikku hiljaa tulevat järkiinsä tässä markkinassa", sanoo johtaja Janne Vainio Telia-Sonera Finlandin kuluttajaliiketoimintayksiköstä.
"Nyt näkee vähemmän kylkiäisiä ja vähemmän puheaikaa - alalta on pikku hiljaa rahat loppu eikä loputtomiin voida tehdä tällaista kauppaa. Siltä osin markkina on kyllä normalisoitunut. Kisaa käydään toki joka kuukausi, mutta ehkä järkevämmin kuin aikaisemmin", myöntää henkilöasiakkaista vastaava johtaja Tom Lindblad Elisasta.
Vanhat asiakkaat ja
palvelut arvossaan
Janne Vainion mukaan Sonerassa irtauduttiin uusien asiakkaiden puheaikakisasta jo syyskuussa. Myös kilpailijat ovat hänen mukaansa oivaltaneet sen, että verisen kisan sijasta operaattoreiden kannattaa keskittyä sekä olemassa oleviin asiakkaisiin että palveluiden kehittämiseen.
"Uskon, että markkinoilla on selkeästi kyllästymistä tähän ylikierroksilla käyneeseen kilpailuun. Toisaalta operaattorit ovat myös omilla toimenpiteillään vaikuttaneet siihen, että markkina rauhoittuu. Myös asiakkaat ovat huomanneet sen, että hintaerot alkavat olla aika pieniä operaattoreiden kesken, mutta myös sen, että operaattoreiden kesken on palvelullisia eroja", Vainio huomauttaa.
"Meidän analyysimme markkinasta on se, että hinnan ja yksittäisten puheaikakampanjoiden merkitys kuluttajan kannalta on pikku hiljaa pienenemässä. Asiakkaat arvioivat nyt hieman kokonaisvaltaisemmin sitä operaattoria, jonka palveluksessa he haluavat olla. Keskeisiä elementtejä on se, että perushinnoittelu on edullinen ja kilpailukykyinen, mutta myös asiakaspalvelun laadulla tuntuu olevan merkitystä", sanoo DNA-operaattorin markkinoinnista vastaava Finnet Oy:n myynti- ja markkinointijohtaja Pekka Väisänen.
Jouluun on vielä aikaa kaksi viikkoa, eivätkä operaattoreiden edustajat mene vielä vannomaan sitä, että tästä sesongista tulee kymmeneen vuoteen kaikkein rauhallisin liittymäkisajoulu.
Markkinat ratkaisevat
hermon pitämisen
"Luulen, että jonkinnäköinen joulu tulee, sillä kyse on läntisen maailman suurimmasta kaupallisesta juhlasta. Nythän on vasta joulukuu alussa, ja yleensähän kauppa vilkastuu kuun puolivälin jälkeen. Emme voi luvata mitään puoleen emmekä toiseen, vaan katsomme, mihin markkina menee. Elämme markkinan ehtojen mukaan", jättää Elisan Tom Lindblad takaportin auki viime hetken kisailulle.
Pekka Väisänen on Lindbladin kanssa samoilla linjoilla sen suhteen, että asiakaspaine ratkaisee lopullisesti joulukampanjoinnin strategian.
"Reagoimme markkinatilanteen mukaan ja mietimme, millaisia panostuksia pitää tehdä, kun joulu lähestyy", Lindblad sanoo.