Kännykän ostaja saa rahat takaisin, jos kännykän akku ei kestä niin pitkään kuin luvataan. Kuluttajariitalautakunta ratkaisi kännykän akun toiminta-aikaa koskevan asian kantelijan hyväksi, kun Nokian matkapuhelimen ostaja huomasi akun kestävän puhekäytössä reippaasti vähemmän kuin oli luvattu.
Kyseessä oli Nokia 3600 Slide -puhelin. Markkinoinnissaan Nokia oli lupaillut akun kestoksi 5,5 tuntia puhekäytössä. Asiasta kannelleella naisella akku oli kuitenkin kestänyt vaivaiset 2,5 tuntia. Akun kesto ei parantunut, vaikka laite vaihdettiin uuteen kahdesti. Lisäksi se testattiin huoltoliikkeessä, jossa akun todettiin toimivan aivan normaalisti.
Nokia kiisti naisen vaatimuksen 199 euron arvoisen kaupan purkamisesta. Kännykkäjätin selvitti lautakunnalle matkapuhelinvalmistajien käyttävän "puhelimien mainonnassa sekä käyttöohjeissa akun kestolle aikoja, jotka on tehty ns. laboratorio-olosuhteissa".
Nokian mukaan "kenttäolosuhteissa" eli Nokian oman laboratorion ulkopuolella tällaisiin aikoihin päästään harvoin.
Akun kesto on perusominaisuus
Kuluttajariitalautakunnan mielestä oli kyllä "yleisen elämänkokemuksen perusteella selvää", ettei puhelimen toiminta välttämättä vastaa markkinoinnissa kerrottua.
Yksimielisen ratkaisun mukaan 30-50 prosenttia mainostettua lyhyempi akun toiminta-aika heittää kuitenkin niin paljon, ettei kuluttajan voida olettaa varautuvan sellaiseen.
Lautakunnan mukaan se, kuinka kauan akku kestää puheaikana, kuuluu puhelimen perusominaisuuksiin, eikä virhettä sen vuoksi voitu pitää vähäisenä.
Päätöksessään kuluttajariitalautakunta suositti Nokian purkavan kaupan ja palauttamaan asiakkaalle 150 euroa.