Kauppa- ja teollisuusministeriön valtakunnallisessa Tikas-hankkeessa on tutkittu 80 suomalaisen tieto- ja viestintätekniikan eli ict-alan yrityksen liiketoimintaosaamista. Tutkimuksen mukaan selvisi, että riippumatta yleisistä suhdanne- tai markkinatilanteista hyvillä toimintatavoilla ja hyvällä liiketoimintaosaamisella voidaan aidosti vaikuttaa yrityksen menestymiseen.
Tutkimus perustuu laajoihin yrityskohtaisiin asiakas- ja henkilöstökyselyihin sekä haastatteluihin, joihin on osallistunut yli 4 000 henkilöä Suomessa ja ulkomailla.
Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden ja henkilöstön tyytyväisyyttä. Asiakkaat olivat kokonaisuutena tyytyväisiä tuotelaatuun ja ict-kumppaniensa henkilöstön ammattitaitoon, mutta myyntilupaukset ja lisäarvo jäävät toteutumatta.
Tyytyväinen henkilöstö, parempi suorituskyky
Henkilöstö on omien arvioidensa perusteella hyvin yrityksen toimintaan sitoutunutta, motivoitunutta, osaavaa ja toisten kanssa toimeentulevaa. Yleisimpänä ongelmana henkilöstö koki, että se ei saa riittävästi tietoa, tukea ja palautetta esimiehiltä, eikä tukea omaan kehittymiseen.
Henkilöstön mielestä ICT-yritysten organisaatioiden selkeys ja sisäisen toiminnan tehokkuus vaativat parannusta.
Ktm:n mukaan tutkimustulokset osoittavat kiistattomasti, että yritykset, joilla on paras henkilöstön työtyytyväisyys, on myös muita parempi asiakastyytyväisyys sekä taloudellinen suorituskyky. Koko ict-toimialan tulevaisuuden näkymiä voidaan parantaa näiden huippuyritysten hyvistä toimintatavoista oppimalla ja tukemalla parhaiden käytäntöjen leviämistä yleiseen käyttöön.
Tutkimuksen käytännön toteutuksesta vastasi Trans Control Oy. Hankkeen ovat rahoittaneet kauppa- ja teollisuusministeriö sekä Euroopan Sosiaalirahasto.