Osa Lufthansalta naurettavan halpoja lentolippuja Etelä-Amerikkaan ostaneista henkilöistä saa sittenkin pitää matkalippunsa.
Lentoyhtiön huhtikuussa ilmenneen tietokonevian vuoksi asiakkaat saattoivat ostaa yhden päivän ajan Etelä-Amerikan-lentoja keskimäärin noin 250 euron hintaan. Useiden lippujen hintaan kuuluivat pelkästään vero- ja polttoainekulut.
Vian tultua ilmi Lufthansa lähestyi asiakkaita kirjatulla kirjeellä, jossa yhtiö tarjosi mahdollisuutta pitää lennot, jos asiakas maksaisi lisämaksua noin kaksisataa euroa. Lentoyhtiö myös harkitsi halvalla myytyjen lippujen keräämistä pois asiakkailta.
Nyt lentoyhtiö on kuitenkin muuttanut kantaansa ainakin niiden osalta, jotka ovat maksaneet lipuista muutakin kuin verot ja polttoainemaksut. Esimerkiksi oululaispariskunta sai Lufthansalta maanantaina sähköpostin, jonka mukaan he saavat pitää halvat lentonsa, koska he ovat maksaneet pakollisten verojen ja polttoainemaksujen lisäksi 1,47 euroa per lippu.
Niin Suomen kuin EU:n kuluttajaviranomaiset olivat sitä mieltä, ettei yhtiö voi periä lisähintaa asiakkailta.
Yhtiö vetosi siihen, että asiakkaiden olisi tullut epäillä jonkin olevan vialla halvan lippuhinnan vuoksi. Viranomaisten mukaan 250 euron hintaista lippua ei voi pitää halpana eikä sen voida olettaa herättävän epäilyksiä. Lisäksi viranomaisten mielestä yhtiö ei voi laskuttaa omaa virheettään asiakkailta.
Asiakkaat ostivat edullisia lentoja niin matkatoimistojen kuin suoraan yhtiön verkkosivujen kautta.