Eurooppalaisten lentomatkustajien valitukset lähes kaksinkertaistuivat viime vuonna verrattuna edelliseen vuoteen, kertoo Euroopan kuluttajakeskus. Suurin osa valituksista koski matkatavaroiden rikkoutumisia tai katoamisia. Asiakkaiden mielestä myös asiakaspalvelussa oli puutteita.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto sai viime vuonna noin 4 900 lentoyhtiöitä koskenutta tiedustelua tai valitusta. Vuonna 2005 yhteydenottoja oli 2 700.
Kuluttajakeskusten mukaan eri lentoyhtiöt korvaavat matkatavaroihin kohdistuvia vahinkoja eri tavoin, koska asiasta ei ole yhtenäisiä säännöksiä.
Kuluttajakeskukset kehottavat lentoyhtiöitä, että niiden olisi syytä antaa matkustajille kirjalliset ohjeet siitä, miten tulee toimia matkatavaroiden vaurioituessa tai kadotessa.
Lentoyhtiöiden asiakaspalvelujen vastaus valituksiin saattoi kestää jopa kaksi kuukautta tai vastausta ei tullut lainkaan.
Kuluttajakeskusten mukaan eniten valituksia kohdistui irlantilaisiin, espanjalaisiin ja brittiläisiin lentoyhtiöihin. Ahkerimpia valittajia olivat irlantilaiset, ruotsalaiset ja saksalaiset lentomatkustajat.