Matkatoimistojen käytössä olevaan Amadeus-varausjärjestelmään tehdään tekstiviestilaajennus, joka mahdollistaa muun muassa varausvahvistusten, muutosilmoituksien sekä e-lippujen toimittamisen automaattisesti asiakkaan matkapuhelimeen.
Uudella järjestelmällä voidaan lähettää esim. Finnairin e-lippuja, ja sen ovat ottaneet käyttöön jo lähes kaikki suuret matkatoimistot, kuten Suomen Matkatoimisto ja Ebookers.
Palvelu-uudistuksen taustalla on maailman johtavia matka-alan varaus- ja tietojärjestelmiä toimittava Amadeus Finland Oy, joka liittää järjestelmäänsä Mermitin ENIO Professional -tekstiviestipalvelualustan.
"Mermitin SMS-ratkaisu tehostaa matkatoimistojen toimintoja ja laskee selvästi näiden operationaalisia kustannuksia: virkailijoiden manuaalinen työ ja virheet vähenevät, työ helpottuu ja aikaa säästyy tuottavampaan toimintaan", kertoo johtaja Ari Lavonen Amadeus Finlandilta.
"Asiakkaalle uuden ratkaisun avainsanoja ovat ajansäästön ja helppouden lisäksi myös käyttövarmuus ja luotettavuuden lisääntyminen. Ennen asiakas oli viimehetken puhelinvarausta tehdessään vain kuulemansa varassa, nyt hänelle jää keskustelusta konkreettinen todiste kännykkään ajasta ja paikasta riippumatta", Lavonen jatkaa.
Tekstiviestihankkeen jatkokehityssuunnitelmat ovat jo lähteneet käyntiin.
"Pian tulemme myös laajentamaan ratkaisua MMS-kanavan puolelle. Mobiili multimedia tulee monessa mielessä mullistamaan matkailu- ja palvelualan viestintää, kun viestin sisältöä ei enää jouduta rajaamaan 160 merkkiin pelkkää tekstiä. MMS:n lisäksi myös Symbian teknologian mahdollisuuksia selvitellään", sanoo Mermitin toimitusjohtaja Mika Helenius.