Maksullisen puhelinpalveluiden eettinen lautakunta (MAPEL) suosittaa, että jonottaminen olisi kuluttajalle maksutonta lukuunottamatta operaattorin veloittamaa normaalia puhelumaksua. Mikäli jonotus on maksullista, on jonotusaika pyrittävä pitämään mahdollisimman lyhyenä. Puhelusta maksettavan kokonaishinnan on muodostuttava pääasiassa varsinaisesta palvelusta.
Poikkeustilanteissa, joissa palveluntuottajan on ymmärrettävä jonotusaikojen venyvän pitkiksi, on asiasta tiedotettava esimerkiksi maksuttomalla tiedotteella puhelun alussa.
MAPEL on saanut lukuisia yhteydenottoja, joissa on arvosteltu erilaisten odotus- ja jonotusaikojen maksullisuutta valtakunnallisiin palvelunumeroihin soitettaessa. Palveluiden ruuhkautuessa jonotusaika on saattanut muodostua hyvinkin pitkäksi ja varsinaisen palvelun saaminen on joissakin tapauksissa ollut erittäin vaikeaa.
MAPEL on puhelinpalvelutoimialan itsesääntelyelin.