Hiljattain herätti hienoista hilpeyttä uutinen tanskalaisen halpalentoyhtiön Sterlingin toimitusjohtajan esiintymisestä Finnairin mannekiinina. Toimitusjohtaja Almar Örn Hilmarssonin Helsinkiin tuonut Finnair oli onnistunut kadottamaan toimitusjohtajan matkalaukun, ja korvauksena tästä Hilmarsson sai suomalaisyhtiön t-paidan.
Itse asiassa kilpailijayhtiön edustaja sai paljon muutakin kuin t-paidan, hymähtää Finnairin asiakaspalvelupäällikkö Tomi Romano.
"Kaikilla lentoyhtiöillä on omat sisäiset ohjeensa siitä, miten autetaan matkustajaa, jos hän on vieraalla paikkakunnalla ja jäänyt ilman matkatavaroitaan", Romano huomauttaa.
Vieraalle paikkakunnalle ilman matkatavaroitaan päätyneelle matkustajalle luvataan Finnairilta 70-170 euron korvaus välttämättömyystarvikkeiden hankkimista varten - koko garderoobin uusimiseen korvausta on turha toivoa.
"Korvauksen suuruus on sidoksissa matkustusluokkaan ja kanta-asiakkuuteen. Jos matkustaja katsoo korvauksen riittämättömäksi, voimme neuvotella myös lisäkorvauksesta", Romano selvittää.
"Lisäksi meillä on tarjolla niin sanottu survival kit eli eräänlainen selviytymispakkaus. Se pitää sisällään paljon muutakin kuin t-paidan eli laadukkaita toilettitarvikkeita puhdistusaineista, hammasharjoista ja kosteusvoiteista lähtien."
Selviytymispakkauksen matkustaja voi saada lentoyhtiön tulopalvelusta samalla, kun tekee sinne ilmoitusta kadonneesta kapsäkistään.
Finnair etsii kadonneita matkatavaroita 30 päivän ajan. Jos niitä ei tuona aikana löydy, lentoyhtiö joutuu maksamaan matkustajalle lakisääteisen korvauksen. Enimmillään lentoyhtiön korvausvastuu on noin 1 200 euroa.
Jos matkatavaran arvo ylittää 1 200 euroa, voi matkustaja hakea lisäkorvausta vakuutusyhtiöltään - tosin sillä edellytyksellä, että hänellä on matkavakuutus.
Kiire eksyttää
Lentomatkustajien matkatavarat joutuvat kadoksiin useimmiten isoilla ja vilkasliikenteisillä lentokentillä kuten Frankfurtissa, Pariisissa tai Lontoossa. Syynä voi olla esimerkiksi lyhyt aika siirtyä lennolta toiselle.
"Kadoksiin joutuneesta matkatavarasta valtaosa löytää tiensä asiakkaan luokse jo seuraavana päivänä", Finnairin asiakaspalvelupäällikkö Tomi Romano arvioi.
"Esimerkiksi viime vuonna meiltä jäi lopullisesti kadoksiin vain 134 matkalaukkua, kun kaikkiaan kuljetimme yli kahdeksan miljoonaa matkustajaa."