Keskiverto pohjoissuomalainen sähkönkäyttäjä ottaa yhteyttä sähköyhtiöönsä energian säästöasioissa silloin, kun lasku on odotettua suurempi. Vinkkejä kysellään harvemmin ilman herätettä.
Vielä harvinaisempaa on, että sähköyhtiöltä pyydetään tietoja luontoasioita ajatellen.
Palvelutarjonnan määrä ja laatu vaihtelevat huomattavasti eri yhtiöiden välillä. Osa yhtiöistä tarjoaa monipuolisia ja maksuttomia palveluja, osa vastaa kun kysytään.
Sähköyhtiöiden asenteet energian säästöön tuntuvat olevan positiivisia. Sähkönmyyjät eivät näe ristiriitaa siinä, että suuresta kulutuksesta voitot käärivä taho kehottaa samalla tarkkailemaan kulutusta.
"Ihmisten on usein vaikea uskoa, että sähköyhtiö on vilpitön antaessaan neuvoja sähkön järkevästä käytöstä. Haluamme pitää asiakkaamme tyytyväisinä ja neuvonta on osa asiakaspalvelua. Kyse on myös profiloitumisesta ja yhtiön arvoista", Kainuun Sähkön viestintäpäällikkö Ulla Kirkkopelto toteaa.
Imago ja arvot nousevat esille myös Oulun Energian suhtautumisessa säästöneuvontaan.
"Toivomme, ettei tuotettamme tuhlattaisi järjettömästi. Jos lämmittää saunan kylpeäkseen, asia on kunnossa. Jos saunaa lämmittelee huviksensa ilman kylpemistä, on kyseessä turha käyttö", Oulun Energian teknisen neuvonnan päällikkö Hannu Yrjänäinen tiivistää.
Yrjänäinen muistuttaa, että Suomen hallituksen 1990-luvun alun energiansäästöohjelmassa sähköyhtiöt velvoitettiin jakamaan tietoa kuluttajille.
Tiedottaminen
yleisintä
Asiakkaiden kysymyksiin vastaamisesta on vielä pitkä matka aktiiviseen ja suunnitelmalliseen energian säästön markkinointiin. Tähän on kiinnitetty huomiota Suomen Luonnonsuojeluliitossa.
Liitosta todetaan, että energian säästöpalveluiden tarjoaminen asiakkaille on vielä harvinaista suomalaisissa ekosähköä myyvissä yrityksissä.
Kainuun Sähkössä on valittu osallistuva rooli.
"Energian säästöpalvelumme on tiedottamista ja tempauksia. Pidämme asioita esillä myös asiakaslehtemme sivuilla. Lainaamme asiakkaille sähkönkulutusmittareita ja nettisivuiltamme löytyy tietoa sähkönkulutuksesta", Kainuun Sähkön Kirkkopelto sanoo.
Useat yhtiöt lainaavat sähkönkulutusmittareita. Oulun Energiassa mittareita on lainattu jo kymmenisen vuotta, eikä asia ole uusi Rovaniemelläkään.
"Neuvonta kuuluu energiayhtiön palveluihin. Mittareiden lainaamisen ja muun opastamisen lisäksi teemme maksuttomia kotikäyntejä asiakkaiden luo ja selvitämme yhdessä asiakkaan kanssa, miksi sähköä kuluu enemmän kuin hän on ajatellut", Rovaniemen Energian asiakasneuvoja Pentti Haimakainen selittää.
Luonnonsuojeluliiton kehotus aktiivisempaan markkinointiin on aiheellinen. Ihmiset eivät osaa kysyä säästöasioista sähköyhtiöstään, vaan turvautuvat muihin tahoihin tai antavat asioiden olla. Sähköyhtiöt neuvoisivat asiakkaitaan muun muassa uusien kodinkoneiden hankinnassa.
"Minulle soittaa vuosittain muutama ihminen kysyäkseen neuvoa esimerkiksi kylmäkalusteiden hankinnassa. Useampaakin ehtisin neuvoa", Haimakainen sanoo.
Säästöpalvelujen markkinoinnin lisääminen teettää sähköyhtiöillä hieman enemmän työtä. Aktiivisen tien valinneet ovat sitä mieltä, että se kannattaa.
"Meiltäkin on kysytty, että onko järkeä tietoisesti edistää asiakkaiden pienempää kulutusta. Järki on siinä, että tyytyväinen asiakas pysyy mielellään asiakkaanamme jatkossakin", Kirkkopelto pohtii.