Pohjoissavolainen Lapinlahden kunta saa kerralla yllättävän suuren työpaikkalisäyksen, kun
Midas Touch Oy
sijoittuu kunnan teknologiataloon. Uusi viestintäteknologiaa hyödyntävä yritys lupaa työllistää noin 70 ihmistä vakituisesti. Henkilöstön koulutus on parhaillaan käynnissä.
Midas Touch on niin sanottu contact center -yritys. Se keskittyy suurten yritysten asiakaspalvelutehtävien sekä markkinointi- ja myyntiprojektien hoitamiseen. Yhtiön pääomistajat harjoittivat saman alan liiketoimintaa toistakymmentä vuotta Tampereella, mutta tamperelaisyritys siirtyi ranskalaisomistukseen.
Toimitusjohtaja Timo Juurakko kertoo, että Midas Touchin toimiala on hyvin työvoimavaltaista. Kasvunäkymät ovat hyvät, koska suuryritykset ulkoistavat monia tehtäviään. Yhtiö sijoittui Lapinlahdelle, koska sieltä on saatavissa työntekijöitä koulutukseen. Hallinto ja tuotekehitys ovat Tampereella.
Juurakon mukaan yhtiö hoitaa muun muassa Fortumin, Finnetin ja vakuutusyhtiö Pohjolan asiakaspalvelua. Midas Touch käy esimerkiksi läpi lämmitysöljyasiakkaiden tarpeet, hoitaa postimyyntiyhtiön ruuhkahuiput ja opastaa tarvittaessa internetin kautta matkoja tilaavia ihmisiä.
Yhdysvalloissa vastaavan työn tekijöitä kutsutaan agenteiksi. Suomen kieleen ei ole vielä vakiintunut nasevaa ammattinimikettä.