Lapin suurimpien hiihtokeskusten asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä saamiinsa palveluihin.
Hiihtokeskusten yleisarvio, imago ja tunnelma olivat asiakkaiden mielestä hyviä tai erittäin hyviä, ja yli kolmannes vastaajista piti matkaa erittäin onnistuneena.
Tulokset kävivät ilmi Haaga-tutkimuksen tekemästä asiakastyytyväisyystutkimuksesta, johon vastasi noin 3 500 Levin, Pyhä-Luoston, Ruka-Kuusamon ja Ylläksen matkailijaa. Vastaukset kerättiin hiihtolomasesongin ja pääsiäisen välisenä aikana alueiden yrityksissä jaossa olleen vastauslomakkeen avulla.
"Tulos kertoo siitä kehitystyöstä, jota Lapin hiihtokeskuksissa on tehty jo viidentoista vuoden ajan. Asiakastyytyväisyys on todella hyvällä tasolla, mutta aina löytyy jotain pientä parannettavaa", kehityspäällikkö Anne Lukkarila Haaga-tutkimuksesta sanoo.
Tutkimuksen mukaan kehitettävää löytyy etenkin lasten ja nuorten huomioon ottamisessa. Täysi-ikäisille riittää tunturikeskuksissa ohjelmaa, mutta lapsille kaivattaisiin enemmän aktiviteetteja.
"Lapsille kaivattaisiin esimerkiksi parin tunnin hiihtokouluja, joiden aikana vanhemmat saisivat mennä rauhassa laskettelemaan tai hiihtämään omat lenkkinsä", Lukkarila kertoo.
Lasten palveluiden parantaminen on otettu hiihtokeskuksissa vakavasti, Pyhä-Luoston ja Ruka-Kuusamon hiihtokeskukset ovat ottaneet oppia Muumimaailmasta, joka valittiin hiljattain maailman neljänneksi parhaaksi teemapuistoksi.
Levi taas aikoo ottaa mallia Disneylandista ensi kesän Pariisiin suuntautuvalla opintomatkalla.
Puolet tutkimukseen vastanneista katsoi, että Lapin loma oli ennakko-odotusten mukainen. Melkein saman verran oli myös niitä, joiden lomaodotukset ylittyivät.
"Vaikka tulokset olivat varsin hyvät, ei koskaan voi jäädä paikalleen polkemaan. Seuraavalla kerralla matkailijat odottavat meidän taas tekevän jotain hieman paremmin, jotta heidän lomansa olisi vieläkin parempi", Pyhä-Luoston toiminnanjohtaja Anu Summanen sanoo.
Tuloksista haetaan vauhtia myös kesämatkailun kehittämiseen, sillä yli puolet kyselyyn vastanneista ei ollut käynyt alueella kesällä.
"Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä talvilomaansa, he voivat hyvinkin tulla kesällä ihailemaan yötöntä yötä", Lukkarila sanoo.
Huonoimman arvosanan saivat lasten ja nuorten palvelut, parhaan hotellit ja hiihtoladut.