Viime keväänä toimintansa aloittaneen Lapin valtiollisen hätäkeskuksen johtaja Olavi Lampinen pitää pelastushenkilöstön harhautumista väärään osoitteeseen alueellaan erittäin epätodennäköisenä.
Uudestakaarlepyystä kotoisin ollut sydänpotilas kuoli äskettäin, kun ambulanssi ajoi naapurikaupunkiin, jossa oli puhelimitse ilmoitettua oikeaa hälytysosoitetta muistuttava paikannimi. Osoite oli tulostunut väärin Pohjanmaan hätäkeskuksessa.
Käytännössä sama osoitejärjestelmä on ollut Lapin alueella voimassa jo muutaman vuoden. Sitä ei syötetty uudistuksen yhteydessä kokonaan uusiksi, kuten tapahtui Pohjanmaan hätäkeskuksessa.
Käytännössä tietojärjestelmät ovat samat kuin aikaisemmin poliisin Rovaniemellä olleessa hälytyskeskuksessa sekä Rovaniemen ja Kemin aluehälytyskeskuksissa, Lampinen toteaa.
Kokemus minimoi virhetulkinnat
Rovaniemellä sijaitsevan Lapin hätäkeskuksen päivystyksistä vastaa 29 henkilöä, jotka kaikki ovat toimineet vastaavanlaisissa tehtävissä aikaisemmissa pelastustoimien tai poliisin hätäkeskusalueiden organisaatioissa.
Lampisen mukaan joillakin päivystäjillä alueen tuntemus on ehtinyt kouliintua reilusti yli 20 vuodenkin työkokemuksesta. Henkilöstön pitkät työrupeamat ovat omiaan ehkäisemään virhetulkintojen syntyä, hän sanoo.
Myös Lapin läänissä on paljon samantyyppisiä paikannimiä ja jopa täysin samannimisiä katuja eri kaupungeissa. Esimerkiksi humaltuneen henkilön sammaltava ilmoitus voidaan Lampisen mukaan tällaisissa tapauksissa varmistaa hätäkeskukseen tallentuvista puhelintiedoista, jos hälytys on tullut lankapuhelimesta.
Kännykkähälytysten ilmoituspaikka taas varmennetaan tarvittaessa operaattorille antennialueesta tehtävällä jälkikyselyllä, mikä kestää yleensä korkeintaan muutamia minuutteja.
Varmuus ja nopeus lisääntyneet
Lampisen mielestä hätäkeskusuudistuksen voimaantulon jälkeen päivystystoimintoihin on Lapissa saatu enemmän varmuutta, koska ne voidaan hoitaa kaikkein nykyaikaisimmilla laitteistoilla, jollaisiin pienillä, muutaman kunnan keskuksilla ei välttämättä olisi ollut varoja.
Jatkossa Virve-viranomaisverkko ja uusi hätäkeskustietojärjestelmä parantavat tilannetta entisestään.
Merkittävä kehitysaskel on otettu Lampisen mukaan myös palveluaikoja lyhentämällä. "Ennen pienellä keskuksella saattoi olla vain yksi päivystäjä työvuorossa, jolloin soittajat jäivät kiireisenä aikana jonoon. Uudessa keskitetyssä järjestelmässä olemme pysyneet tavoitteestamme, jonka mukaan odotusaika ei yhdenkään soittajan kohdalla veny päälle kymmenen sekunnin."
Lapin hätäkeskukseen vuositasolla tulevien puheluiden määrä on noin 200 000. Kun määrä on näin iso, joitakin "vipoja" Lampisen mukaan silloin tällöin sattuu. Uudistuksen jälkeen yhtään vakavaa virhettä ei ole päässyt tapahtumaan, minkä hän laittaa ennen kaikkea kokeneen henkilökunnan ammattitaidon piikkiin.
Minimimiehitys on neljä päivystäjää ja tilastollisesti vilkkaimmiksi ajoiksi se nostetaan kahdeksaan. Näin tapahtuu myös vuoden vaihtuessa, vaikka juhlamenoista odotetaankin nyt tavallista säyseämpiä pakkasen vuoksi.