Uusi valtakunnallinen neuvontapalvelunumero otetaan käyttöön keväällä 2013, kerrotaan Länsi-Savossa. Kansalaiset voivat jatkossa soittaa numeroon 0295 000 tilanteissa, joissa he tarvitsevat viranomaisten opastusta. Tähän mennessä tällaiset puhelut ovat kuormittaneet Hätäkeskuslaitoksen 112-linjaa. Päätavoitteena uudistuksessa on vähentää kiireettömiä opastus- ja neuvontapuheluita 112 numeroon.
Yleisneuvonnan toimipaikka perustetaan Kouvolaan samassa yhteydessä, kun Itä- ja Kaakkois-Suomen hätäkeskus perustetaan Kuopioon. Joensuun, Mikkelin ja Kouvolan hätäkeskusten työntekijöille tarjotaan mahdollisuutta työskennellä uudessa yleisneuvontapalvelussa. Koska tehtävä poikkeaa hieman hätäkeskustyöstä, henkilöstöä koulutetaan lisää.